to read complaints and reviews, or file yours.Windy Car Araç Kiralama İptali Prosedür Saçmalıkları
Altı kişi olduğumuz için Windycar.com.tr'den bir minibüs kiraladım. İki arkadaşımız tatilini iptal ettiği için iki saat sonra kiralamamı değiştirmek üzere Windy Car müşteri hizmetlerini aradım. Kiraladığım aracı teslim saatine kırk sekiz saatten az kaldığı için iptal etmiyorlar. Bayi ile görüşmemi söyleyerek telefon numarasını paylaştılar. Bayi ile konuştuğumda kendilerine minibüsü iptal edip sedan bir araç kiralamak istediğimi söyledim, bunun mümkün olduğunu belirterek beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda bayinin onayı olduğunu belirttim. Müşteri hizmetleri yetkilisi arayıp teyit alması gerektiğini ifade etti. Bayi ile görüştükten sonra araç teslim saatine kırk sekiz saatten daha az bir süre kaldığı için iptalin mümkün olmadığını belirttiler. Teslim saatine şu an yaklaşık kırk üç saat kaldı. Aynı aracı, farklı bir araç kiralama sitesi üzerinden yine Windy Car aracılığıyla kiraladığınızda (görsellerde eklediğim fotoğrafı görebilirsiniz) son dakikaya kadar iptal edebiliyorsunuz. Ancak Windycar.com.tr üzerinden kiraladığınızda böyle bir kural getirilmiş. Kendimi haksız bir duruma düşürülmüş olarak hissediyorum. Bir daha Windy Car'dan kesinlikle araç kiralamayacağım.
Değerli Müşterimiz, WindyCar Araç Kiralama İptali Prosedür Saçmalıkları konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine WindyCar olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Windycar Müşteri Hizmetleri.
Windy Car müşteri hizmetleri yetkilisi Şikayetvar.com'a şikayetimi yazdıktan sonra bana ulaştı. Kendilerine minibüsü iptal etmek istediğimi, daha düşük segment bir araç kiralamak istediğimi ve aradaki fiyat farkını bana iade edip edemeyeceklerini sordum. Para iadesi yapamayacaklarını fakat düşük segmentte seçeceğim bir araç ile değişim yapabileceklerini ilettiler. Ben bu rezervasyonu Yolcu360.com üzerinden yapsaydım, Windy Car dahil hangi firma olursa olsun hiçbir iptal ücreti ödemeden son dakikaya kadar iptal edebilecektim. Windycar.com yetkilisine de söylediğim gibi, bu süreçte şikayetim ile ilgilendiler fakat çözüme kavuşturamadılar. Bu sebeple şikayetimi buradan kaldırmıyorum. Bu şikayetimi ve çözüm sürecimi gören herkese Yolcu360.com üzerinden kiralama yapmalarını tavsiye ediyorum.
