Satış Sonrası İlgisizlik Ve İletişimsizlik Mağduriyet Yaşattı

Winaldi Mobilya İstanbul Çekmeköy şubesinden peşin 50.000 TL ödeyerek Stone koltuk takımı satın aldım. Teslimat ağustosun ilk haftasında yapıldı ve ürün ilk günden itibaren sorunluydu: Koltuk takımının bir ayağı kısa, ayrıca koltuk kumaşlarında siyah lekeler vardı. Bu sorunları 22 Ağustos’ta mağazaya bildirdim. Ancak mağaza yetkilileriyle iletişim kurmak neredeyse imkansız hale geldi; kendi telefonumdan defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmıyor, WhatsApp mesajlarıma ise cevap verilmiyor. Fakat yabancı bir numaradan aradığımda hemen telefonu açıyorlar. Sadece “yoğunuz, size döneceğiz” gibi bahanelerle sürekli oyalandım. Defalarca aramama rağmen çözüm sunulmadı. Son olarak 2 veya 3 Eylül’de usta gönderileceği söylendi, ama ne gelen oldu ne de arayan.

Koltuk takımının lekeli olan kumaşlarının tamamen değiştirilmesini ve kısa olan ayağın düzgünce sabitlenmesini talep ediyorum. Satış öncesinde kendilerini çok ilgili ve güvenilir gösteren mağaza, satış sonrası tamamen ilgisiz kaldı. Ürünü sattıktan sonra telefonlara bakılmıyor, “çok yoğunduk” veya “mesajları görmedik” gibi bahaneler üretiliyor. Google yorumlarında da benzer şikayetleri okumuştum; olumsuz yorumların sayısı son dönemde artmış ve yaşadığım deneyimle bu yorumlara hak veriyorum. Keşke bu yorumları dikkate alsaydım.

Sipariş numaram: 000499. Teslimat ve servis adresim İstanbul Çekmeköy’dür. Satın aldığım üründe yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, koltuk takımındaki lekeli kumaşların değiştirilmesini ve kısa ayağın düzeltilmesini istiyorum. Satış sonrası hizmette yaşadığım ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle markayı kesinlikle önermediğim bir marka.