Satın Aldığım Yeni Saat Kargoya Verilmedi Ve İletişim Kesildi

Wiki Watch markalı saatimiz bozulduğu için yaklaşık on gün önce servise gönderdik. Bu süreçte firma tarafından “eskisini getir yenisini götür” kampanyası kapsamında sürekli aranarak, servisteki saatimizin durumu henüz belli değilken yeni saat almamız için yoğun şekilde yönlendirildik ve tanıtım yapıldı.

Geçen hafta perşembe günü, 16 Nisan’da, eski modelimiz olan Wiki Watch 4g saati yenilemeye karar verip Wiki Watch 5S Plus modeli için 7.190 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptık. Ödemeyi yaptıktan sonra, satış öncesinde sürekli arayan ve iletişimde olan E*** Hanım bir daha hiçbir şekilde dönüş yapmadı, telefonlarımıza cevap vermedi.

Saatimizi satın almamıza ve ödememizi eksiksiz yapmamıza rağmen ne kargo bilgisi, ne takip numarası, ne de başka bir bilgilendirme tarafımıza iletilmedi. Bulabildiğimiz tüm telefon numaralarını defalarca aradık ancak hiçbirine ulaşılamıyor. Sitenin WhatsApp hattından başka bir müşteri temsilcisine yazdığımızda da sadece “sizi bilgilendireceğiz” şeklinde genel bir yanıt aldık ve sonrasında yine hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Şu an ödediğimiz ürün ortada yok, kargoya verilip verilmediğini bile bilmiyoruz ve tamamen mağdur durumdayız. Satıştan önce sürekli arayıp satış sonrasında tamamen iletişimi kesmeleri nedeniyle kendimizi resmen aldatılmış hissediyoruz. Ödediğimiz ücretin karşılığı olan saatimizin acilen kargoya verilmesini, kargo ve süreçle ilgili tüm bilgilerin tarafımıza yazılı olarak paylaşılmasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.