Widect Kargo'nun Yurt Dışı Gönderilerinde Teslimat Gecikmeleri Ve Yanıltıcı Durum Bilgileri

Yaklaşık 3 yıldır e-ticaret ile uğraşıyorum ve bu süre içinde farklı kargo firmalarıyla çeşitli sorunlar yaşadım. Yerli ve milli bir firma olduğu için Widect Kargo ile çalışmak istedim; ancak Temmuz–Ağustos döneminden bu yana yaşadıklarım, bugüne kadar karşılaştığım tüm sorunların kat kat üzerine çıktı.

Yurt dışı gönderilerimde paketlerin önemli bir kısmı yaklaşık 1 aydır hâlâ “yolda”, “depoda onay bekliyor” veya “dağıtıma çıkacak” şeklinde görünmesine rağmen teslim edilmiyor. Diğer bir kısmı ise sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen müşterilerim tek tek bana ulaşıp kargolarını almadıklarını söylüyor. Bu durum sebebiyle ciddi miktarda geri ödeme yapmak zorunda kaldım ve satış yaptığım platformlarda hakkımda çok sayıda şikayet açıldı.

Widect Kargo’nun bu çalışma şekli hem mağazamın itibarını zedeledi hem de beni maddi olarak büyük bir zarara soktu. Taahhütlerinde 3–7 gün teslimat süresi belirtilmesine rağmen, ben 15 güne bile razıyken gönderilerimin 1 aya yakın süredir sonuçlanmamasını kabul edemiyorum. Müşterilerim paketleriyle ilgili bir sorun yaşadığında, başka kargo firmalarında olduğu gibi başvurabilecekleri, soru sorabilecekleri bir muhatap da bulamıyorlar.

Bu şikayeti, hem yaşadığım mağduriyetin ciddiyetini belirtmek hem de firmanın süreçlerini iyileştirmesini talep etmek için yazıyorum. Widect Kargo’nun özellikle yurt dışı gönderilerde teslimat sürelerine ve verdiği taahhütlere uymasını, teslimat kanıtı süreçlerini şeffaf ve denetlenebilir hâle getirmesini ve bu tip durumlar için müşterilerin ulaşabileceği net bir iletişim kanalı oluşturmasını istiyorum. Yetkililer benimle iletişime geçtiği takdirde, ilgili sipariş ve takip numaralarını kendilerine ayrıntılı inceleme yapabilmeleri için ileteceğim.

Temennim, Widect Kargo’nun bu sorunları görüp daha düzgün işleyen, taahhütlerine uyan ve müşterilerini mağdur etmeyen bir yapıya kavuşması ve bu sayede yerli bir firma olarak kendileriyle çalışmaya güvenle devam edebilmemdir.