Şarj Sorunu Yaşayan Robot Süpürge İçin Haksız 3000 TL Masraf Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Wiami marka robot süpürgemi, durup dururken şarj almamaya başlaması üzerine müşteri hizmetlerini arayarak teknik servise gönderdim. Görüşmede bana bir kod verildi, bu kodla ürünü kargoyla göndermem istendi ve açıkça, ürün kullanıcı hatasıysa ücretli olacağı, eğer üründen kaynaklı bir sorun varsa ücretin firma tarafından karşılanacağı, işlem yapılmadan önce de mutlaka beni arayıp onayımın alınacağı bilgisi verildi. Hiçbir aşamada, ürünü yaptırmasam bile benden yüksek bir servis veya geri gönderim ücreti alınacağı söylenmedi.

Ürünümün garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, aynı şarj almama sorununu daha önce de yaşamış ve o zaman da yine garanti dışı olmasına rağmen batarya değişimi ücretsiz yapılarak tarafıma gönderilmişti. Bu nedenle bu sorunun kullanıcı hatasından değil, ürünün kendisinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bugün, ürünü gönderdikten sonra teknik servisten bir hanımefendi tarafından yaklaşık saat 15:00 sularında arandım ve bana ürün için 7.300 TL masraf çıktığı söylendi, sonrasında “personel indirimi” yaparak 6.000 TL’ye yaptırabileceklerini iletti. Ben bunun kullanıcı hatası olmadığını, durup dururken şarj almamasının ürünle ilgili bir problem olduğunu, bu ücreti de ödeyemeyeceğimi belirterek cihazın yapılmadan geri gönderilmesini istedim. Buna rağmen, ürünü hiç yaptırmasam bile benden 3.000 TL “masraf” alınacağı, aksi halde cihazın gönderilmeyeceği söylendi.

İlk müşteri hizmetleri görüşmemde bana kesinlikle böyle bir ücret bilgisinden bahsedilmemişti. Eğer onay vermezsem cihazın olduğu gibi ücretsiz geri gönderileceği söylenmişti. Bugün arayan hanımefendinin üslubu son derece kırıcıydı, benimle inatlaşır gibi konuştu, adeta “6.000 TL’ye onay vermezseniz zaten 3.000 TL ödeyeceksiniz” der gibi baskı yaptı. Hiçbir işlem yapılmadan, bana sunulanı kabul etmediğim için 3.000 TL gibi yüksek bir bedelin çıkarılması, kendimi hem mağdur hem de adeta cezalandırılıyormuş gibi hissetmeme neden oldu.

Ben ürünümün hiçbir işlem yapılmadan, benden hiçbir ücret talep edilmeksizin tarafıma geri gönderilmesini ve 3.000 TL olarak belirtilen haksız servis/kargo vb. Masrafın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, daha önce aynı sorun için ücret talep edilmemişken şimdi bu kadar yüksek bedellerin ve son derece kaba bir üslubun karşımıza çıkmasının açıklanmasını, müşteri temsilcisi/servis görevlisinin iletişim tarzı ve bilgilendirme eksikliği konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir özür ve bilgi verilmesini istiyorum.