Migros 2 Al 1 Öde Kampanyasında Hata Ve Müşteri İletişimi Sorunu

27 Mart tarihinde Antalya Muratpaşa Yeşilbahçe şubesindeki Migros marketten Whiskas markalı yaş mamalardan, “2 Al 1 Öde” kampanyası kapsamında toplam 4 adet satın aldım. Kampanya gereği 2 ürünün bedelsiz olması gerekirken, aslında kasada sadece 1 ürün bedelsiz olarak yansımış ve diğer ürünün ücreti tarafımdan tahsil edilmiş; bunu kasada değil, fişi sonradan kontrol ederken fark ettim.

Elimde hem alışveriş fişim hem de kampanya görseli bulunmasına rağmen bu açık fark ortada duruyor. Bunun üzerine durumu Migros’a internet üzerinden yazılı olarak ilettim ve ardından 27 Mart akşam saatlerinde Migros tarafından telefonla arandım. Telefonda beni arayan çalışan, herhangi bir nezaket cümlesi ya da uygun olup olmadığımı sormadan doğrudan “Money numaranızı verir misiniz” diyerek konuya girdi. Gerekli bilgileri paylaşmış olmama rağmen sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Herhangi bir iade beklentim olmamakla birlikte, bu tür kampanya ve indirim aldatmacalarıyla tüketicilerin yanıltıldığını düşündüğüm için yaşadığım deneyimi buradan paylaşmak istedim. Benim yaşadığım bu durumun diğer tüketicilerin de başına gelmemesi için Migros’un kampanyalarını daha şeffaf ve hatasız yürütmesini ve bu tür aksaklıklar için daha özenli bir müşteri iletişimi sağlamasını bekliyorum.