WhatsApp’ta Alaycı Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Davranışı

Master Nutx markasına ait bir çerez paketini A101’den satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bir telefon numarası vererek WhatsApp üzerinden iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Verilen WhatsApp numarasına durumu iletip yazışmaya başladığımda, karşı taraftaki şahıs son derece saygısız ve alaycı bir üslup kullandı. “Almasaydınız”, “tadı nasıl bakalım” gibi dalga geçer tarzda ifadelerle konuşarak hem müşteriyi küçümseyen hem de markayı çok kötü gösteren bir tutum sergiledi. Bu konuşmalar bugün gerçekleşti ve tüm mesajlar tarafımda kayıtlıdır.

Müşteri hizmetlerinden yönlendirildiğim bir kanalda bu şekilde muamele görmemi kabul etmiyorum. Hem ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini hem de bu yakışıksız ve saygısız davranışın incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını, gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.