Wesse Watches Garanti Servisi Sonrası Saatin Teslim Edilmemesi Ve Sürekli Durma Sorunu

Trendyol üzerinden Saat Saat mağazasından 06.10.2025 tarihinde Wesse marka wwl113208 model kodlu bir saat satın aldım. Ürün 10571663605 numaralı sipariş ile tarafıma ulaştı, faturamın numarası ise BCB2025000488406’dır. Saati henüz hiç kullanmamama rağmen kısa süre içinde durdu, pili bittiğini düşünerek yeni pil taktırdım ancak saat tekrar durdu.

Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında teknik servise gönderdim ve 03.12.2025 tarihinde 10805558 servis numarası ile teknik servis tarafından teslim alındı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde makine arızası tespit edildiği, saatin ücretsiz tamir edileceği ve işlemlerin tamamlandığı bilgisi verildi. 29.12.2025 tarihinde de ürün işlemlerinin bittiği ve MNG Kargo aracılığıyla 3 iş günü içinde tarafıma teslim edileceğine dair mesaj aldım.

Aradan zaman geçmesine rağmen ne saat bana ulaştı ne de kargo ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bugün tekrar sorduğumda ise yine aynı otomatik mesajla, ürünün 3 iş günü içinde MNG Kargo ile teslim edileceği söyleniyor ancak ortada ne ürün var ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Alalı sadece birkaç ay olmuş, neredeyse hiç kullanmadığım bir ürün için hem arıza hem de bu kadar uzun süren ve sonuçlanmayan bir süreç yaşamam nedeniyle mağdur oldum. Saatimin derhal tarafıma ulaştırılmasını, ulaştırılamıyorsa ücret iadesi veya ayıpsız yeni bir ürünle değişim yapılmasını ve sürecin net ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.