Oturma Grubunda Sürekli Devam Eden Sorun Ve Yetersiz Çözüm

Yaklaşık 2,5 yıl önce Darıca Weltew bayisinden Weltew marka 3’lü oturma grubu satın aldım. Oturma grubunun birinden sürekli ses gelmesi nedeniyle üründen hiçbir zaman tam olarak verim alamadım. Bu sorunla ilgili olarak bugüne kadar toplam 5 kez servis yönlendirildi, ürün 2 defa da fabrikaya gitti geldi, ancak ses problemi hiçbirinde giderilmedi, sorun aynen devam ediyor. Ekim 2025’te servis son olarak değişim kararı aldı ve ürünü fabrikaya gidecek şeklinde not düştü; ancak bu karara rağmen eve gelip ürünü almaya bile gelmediler. Tüm bu süreçte zaman kaybettim fakat kalıcı bir çözüm sunulmadı. Üstelik Darıca bayii süreç boyunca bizimle doğru düzgün ilgilenmedi; defalarca aramamıza ve mağduriyetimizi anlatmamıza rağmen sorunla yakından ilgilenilmedi ve adeta oyalanıp geçiştirildik. Böyle ilgisiz ve çözümsüz kalan bayilerin, markayı büyütmek yerine müşteri gözünde yıprattığını ve kötü bir imaj oluşturduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Yaklaşık 10 gün önce tarafımıza farklı bir ürün teklifi sundular fakat hem önerdikleri modeller hoşumuza gitmedi hem de seçenek olarak çok kısıtlı bir ürün yelpazesi gösterildi. Ben mevcut ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimde ise stokta yenisi olmadığı söylendi. Weltew ve bayi ile yaptığımız görüşmelere, servis sürecine ve verilen kararlara ilişkin telefon yazışmaları ve servis kayıtları gibi yazılı kanıtlarım mevcuttur, istenmesi halinde sunabilirim. Bu nedenle Weltew’den, özellikle eşimin beğeneceği standartlarda, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin ve sinir harbinin telafisi niteliğinde, daha iyi ve daha geniş bir oturma grubu kataloğu sunmalarını ve bu katalogdan seçeceğimiz bir ürünle sorunsuz şekilde değişim yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ürünü aldığımız günkü satış bedeli üzerinden, aradan geçen süredeki fiyat farkı da eklenerek tarafıma para iadesi yapılmasını istiyorum. Yaklaşık 2,5 yıldır devam eden bu mağduriyetimin artık kalıcı ve adil bir şekilde giderilmesini, aksi halde yaşadığım süreci tüm sosyal platformlarda detaylı şekilde paylaşmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.

Merhaba, önceki şikayetim ile ilgili Weltew markası hiçbir şekilde iletişeme geçip çözüm önerisinde bulunmadı. Şikayet var sitenize şikayetlerimin devam edeceğini beyan ettiğim halde markalarının etkilemeyeceğini dile getirdiler.

Yaklaşık 2,5 yıl önce Darıca Weltew bayisinden Weltew marka Fethiye model üçlü oturma grubu satın aldım. Aldığım günden bu yana oturma grubunun birinden sürekli ses gelmesi nedeniyle üründen hiçbir zaman tam olarak verim alamadım ve konforlu şekilde kullanamadım. Bu sorunla ilgili olarak bugüne kadar toplam 5 kez servis yönlendirildi, ürün 2 defa da fabrikaya gitti geldi; ancak hiçbir işlemde ses problemi giderilmedi ve sorun aynen devam etti. Ekim 2025’te servis son olarak değişim kararı aldı ve ürünün fabrikaya gideceği yönünde kayıt açıldı; ancak bu karara rağmen eve gelip ürünü almaya bile gelmediler. Yaklaşık 2,5 yıldır bu sorunla uğraşıyor olmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, sadece zaman kaybettim. Üstelik Darıca bayii süreç boyunca bizimle doğru düzgün ilgilenmedi. Defalarca arayıp mağduriyetimizi anlatmamıza rağmen sorunla yakından ilgilenilmedi, sürekli oyalandık ve geçiştirildik. Bu ilgisizlik ve çözümsüzlük sürecinin markayı büyütmek yerine müşteri gözünde yıprattığını ve Weltew’e karşı olumsuz bir imaj oluşturduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Şu anda koltuğu da mecburen, keyifsiz ve kısmen kullanmaya devam ediyoruz. Yaklaşık 2 ay önce Weltew ve bayii tarafından tarafımıza farklı bir ürün teklifi sunuldu; ancak önerilen modelleri beğenmedik ve bize gösterilen ürün yelpazesinin oldukça kısıtlı olduğu kanaatine vardık. Mevcut ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimde ise stokta yenisinin olmadığı söylendi. Oysa ben, bu kadar uzun süredir devam eden mağduriyetim için daha ciddi ve tatmin edici bir çözüm bekliyordum. Weltew ve bayii ile yaptığımız görüşmelere, servis sürecine ve verilen kararlara ilişkin telefon yazışmaları ve servis kayıtları gibi yazılı kanıtlarım mevcuttur. İstenmesi halinde sunabilirim. Bu nedenle Weltew’den, özellikle eşimin beğeneceği standartlarda, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin ve sinir harbinin telafisi niteliğinde, daha iyi ve daha geniş bir oturma grubu kataloğu sunmasını ve bu katalogdan seçeceğimiz bir ürünle sorunsuz şekilde değişim yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ürünü aldığımız günkü satış bedeli üzerinden, aradan geçen süredeki fiyat farkı da eklenerek tarafıma para iadesi yapılmasını istiyorum. Yaklaşık 2,5 yıldır devam eden bu mağduriyetimin artık kalıcı, adil ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Weltew Home’dan aldığım oturma grubu koltuğumda uzun süredir gıcırtı sorunu yaşıyorum. Evimin dizaynını da bu koltuk takımına göre yaptım; boya, konsol, masa gibi tüm seçimlerimi bu takıma uydurarak tamamladım. Buna rağmen, ürünle ilgili yaşadığım problem bir türlü kalıcı şekilde çözülmedi. Yaklaşık 2,5 yıldır devam eden bu gıcırtı şikayeti için defalarca servis kaydı açıldı, toplamda 5 kez servis geldi. Son olarak, ürünün fabrikaya alınarak inceleneceği ve orada çözüm üretileceği söylendi; ancak bu söz de yerine getirilmedi. Ardından, “misli ile değişim” adı altında sadece tek bir model seçenek olarak sunuldu. Ev dizaynım ve mevcut dekorasyonum tamamen bu takıma göre olduğu için bu çözüm teklifini benim açımdan kabul edilebilir bulmadım. Ürünün tamir edilmeyeceği özellikle ifade edilmesine rağmen, fabrikaya alınma sözü tutulmadı ve süreç bu noktada tıkandı. Fatura bilgilerim ekte yer alacak olup, yaptığım ödemenin ve maruz kaldığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Ürünün yeniden, bu kez gerçekten kapsamlı ve hakkaniyetli biçimde incelenmesini; eğer sorun giderilemiyorsa da uğradığım zararın, ürünün bugünkü rayiç değeri üzerinden adil bir şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.

Weltew Home’dan aldığım oturma grubu koltuğumda uzun süredir gıcırtı sorunu yaşıyorum. Evimin dizaynını da bu koltuk takımına göre yaptım; boya, konsol, masa gibi tüm seçimlerimi bu takıma uydurarak tamamladım. Buna rağmen, ürünle ilgili yaşadığım problem bir türlü kalıcı şekilde çözülmedi. Yaklaşık 2,5 yıldır devam eden bu gıcırtı şikayeti için defalarca servis kaydı açıldı, toplamda 5 kez servis geldi. Son olarak, ürünün fabrikaya alınarak inceleneceği ve orada çözüm üretileceği söylendi; ancak bu söz de yerine getirilmedi. Ardından, “misli ile değişim” adı altında sadece tek bir model seçenek olarak sunuldu. Ev dizaynım ve mevcut dekorasyonum tamamen bu takıma göre olduğu için bu çözüm teklifini benim açımdan kabul edilebilir bulmadım. Ürünün tamir edilmeyeceği özellikle ifade edilmesine rağmen, fabrikaya alınma sözü tutulmadı ve süreç bu noktada tıkandı. Fatura bilgilerim ekte yer alacak olup, yaptığım ödemenin ve maruz kaldığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Ürünün yeniden, bu kez gerçekten kapsamlı ve hakkaniyetli biçimde incelenmesini; eğer sorun giderilemiyorsa da uğradığım zararın, ürünün bugünkü rayiç değeri üzerinden adil bir şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum