Welsura'dan Alınan Ortopedik Ayakkabının İadesi İçin Destek Hattından Cevap Gelmedi

Welsura adlı internet sitesinden 2499 TL ödeyerek ortopedik kadın ayakkabısı wl-013 modelini satın aldım. Sitede 7 gün içerisinde iade oluşturabileceğimiz açıkça yazıyordu. Ürün 23’ünde Eskişehir’de bana teslim edildi, şehir dışında olduğum için ise geldiği gün deneme imkanım olmadı.

Ayakkabıyı denediğimde 40 numara sipariş vermeme rağmen ayağıma olmadığını fark ettim. Ayrıca tabanında çökme olduğunu, ayağımı yeterince desteklemediğini ve ayağımın rahat etmediğini gördüm. Ürünü sadece evde denedim ve tekrar kutusuna koydum, kullanılmadı.

İade koşullarında yazan süre içinde hareket ederek 25’inde WhatsApp destek hattından firmaya ulaşıp iade talebimi ilettim ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 28’inde tekrar yazarak iade talebimi hatırlattım, yine tarafıma cevap verilmedi. İade sürem dolmak üzereyken bu şekilde yanıt vermeyip sürenin geçmesini beklediklerini düşünüyorum.

İade sürecimin, ilk yazdığım tarih esas alınarak kabul edilmesini, ürün bedeli olan 2499 TL’nin ödediğim yöntem üzerinden tarafıma iade edilmesini ve WhatsApp destek hattı üzerinden geri dönüş yapılmamasına ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum.