Siparişim Kargoya Verilmedi, Kargo Takipte Kayıt Yok Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

26 Temmuz tarihinde Tesettür Waw’dan online alışveriş yaparak toplamda 3.000 TL’den fazla tutarda bir ürün siparişi verdim. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram: TS260728388. Firma, siparişim için PTT Kargo 2783433018221 takip numarasını WhatsApp üzerinden iletti ve “Bizden Çıkmış” şeklinde bilgi verdi. Ancak ne PTT Kargo’dan herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım ne de bu takip numarası PTT Kargo’nun sisteminde görünüyor. Siparişimin teslim edileceği adres Gaziantep/Şehitkamil.

Sorunun çözümü için firmanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat geç cevap veriliyor ve yalnızca “Kargoya verdik” denilerek başka bir çözüm sunulmuyor. 4 gündür bekliyorum ve kargo takibinde herhangi bir kayıt görünmüyor. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum.

Ürünümün gerçekten kargoya verilip verilmediğinin net olarak açıklanmasını ve siparişimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerekirse para iadesi talep ediyorum.