Wasa Ürününde Tırtıl Ve Küf Şok Müşteri Güvenini Sarsıyor

Wasa marka ürününüzü Tokat Zile’de bulunan Migros şubenizden satın aldıktan sonra ambalajını açtığımda, ürünün içerisinden iki adet tırtıl çıktığını ve ürünün küflenmiş, bozulmuş bir halde olduğunu gördüm. Karşılaştığım bu manzara karşısında büyük bir şok ve hayal kırıklığı yaşadım. Severek tükettiğim ve güvenerek satın aldığım bir markanın ürününde böyle bir durumla karşılaşmayı asla beklemezdim.

Bir gıda ürününün içinde bu şekilde canlıların bulunması ve ürünün bariz şekilde küflenmiş olması, ürün kalitesinin ötesinde, doğrudan hijyen, üretim koşulları, gıda güvenliği ve insan sağlığını ilgilendiren son derece ciddi bir konudur. Ürünün daha önce tüketilmiş olma ihtimalini ve bunun insan sağlığı açısından yaratabileceği riskleri düşünmek bile son derece rahatsız edici.

Şikayete konu ürünün son tüketim tarihi 31.01.2027 olup, ambalaj üzerinde yer alan seri numarası G01064646A şeklindedir. Bu bilgiler dikkate alınarak, ürünün hangi üretim partisinden çıktığının ve bu durumun nasıl meydana geldiğinin detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorun sonrasında markanızla hem Instagram üzerinden hem de e-posta yoluyla iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Böyle ciddi bir konuda tarafıma dönüş yapılmaması, markaya olan güvenimi daha da zedeledi.

Markanıza duyduğum güven nedeniyle böyle bir olay yaşamış olmak beni ayrıca üzmüştür. Konunun basit bir müşteri memnuniyetsizliği olarak değerlendirilmesini kesinlikle istemiyorum. Üretim ve kalite kontrol süreçlerinizin ayrıntılı şekilde incelenmesini, yaşanan durumla ilgili tarafıma tatmin edici ve somut bir açıklama yapılmasını ve gerekli telafi sürecinin başlatılmasını bekliyorum.

Aksi halde konuyu ilgili resmi kurumlara, özellikle Tarım ve Orman Bakanlığı’na bildirerek gerekli yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim. İnsan sağlığını ilgilendiren bu kadar ciddi bir olayın üzerinin kapatılmasını veya sıradan bir şikayet gibi geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Konuya gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.