Wallbox Şarj Cihazı Sorunu: Çözüm Bekleyen Müşteri Mağduriyeti

“Wallbox: İki Aylık Sessizlik, Boş vaatler ve Sıfır Destek! ”

Konu: Son Uyarı – Devam Eden Wallbox Şarj Cihazı Sorunu (Neredeyse İki Aydır Çözüm Yok! )

Sayın Wallbox Ekibi,

Wallbox şarj cihazım neredeyse iki aydır arızalı ve hem Wallbox İspanya hem de Wallbox Türkiye ile sürekli iletişim halinde olmama rağmen hâlâ bir çözüme ulaşamadım. Bu durum kabul edilemez.

Sürecin Özetlenmesi – Çözüm Yerine Gecikmeler ve Bahaneler
• 24 Aralık 2024 – Şarj cihazım arızalandı ve sorunu bildirdim.
• Wallbox Türkiye ile birçok kez iletişime geçmeme rağmen sadece gecikmeler ve bahanelerle karşılaştım. Bayi üzerinden satın aldığım için destek veremeyeceklerini söylediler.
• 14 Ocak 2025 – Wallbox İspanya, resmi olarak talebimi kabul etti (Dosya No: 00821255) ancak bu tarihten itibaren hiçbir geri dönüş yapılmadı.
• Wallbox Türkiye distribütörüne defalarca WhatsApp mesajı göndermeme rağmen, tek aldığım yanıt: “İspanya’dan haber yok.”
• Wallbox’tan yanıt almanın tek yolu Trustpilot’a veya benzeri şikayet platformlarına şikayet yazmam oluyor ki bu, firmanızın itibarı açısından oldukça hayal kırıklığı yaratıyor.
• Somut bir çözüm sunmak yerine cihazın fotoğrafları istendi, bu tamamen saçmalık. Eğer 14 Aralık’ta cihazı onarıma göndermeme izin verilseydi, belki de çoktan geri almış olurdum.

Acil Çözüm Talep Ediyorum!

Bu noktada acilen aşağıdaki çözümlerden birinin uygulanmasını talep ediyorum:
1. Hemen yeni bir cihaz gönderilmesi.
2. Cihazı onarım için göndermem için yetkilendirme verilmesi ve kesin bir geri dönüş tarihi sağlanması.
3. Yukarıdaki seçenekler mümkün değilse, tam para iadesi yapılması.

Eğer 48 saat içinde açık ve net bir çözüm sunulmazsa, konuyu daha da ileri taşıyacağım ve şu adımları atacağım:
• Yaşadığım tüm süreci sosyal medya ve tüketici şikayet platformlarında paylaşarak Wallbox’un müşteri hizmetleri yetersizliği konusunda diğer tüketicileri bilgilendireceğim.
• Tüketici Hakları çerçevesinde resmi şikayette bulunacağım.
• Garanti ihlali ve hizmet sunulmaması nedeniyle hukuki işlem başlatacağım.

Bu konunun acilen ciddiye alınmasını ve hemen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Saygılarımla,
u. Ömeroğlu