to read complaints and reviews, or file yours.Wallbox Pulsar Plus Şarj Ünitesi Arızası Ve Yetersiz Destek Hizmeti
Wallbox Pulsar Plus şarj ünitem yaklaşık 3 hafta önce bir anda şarj etmeyi durdurdu. Uygulama üzerinden güncelleme yaptım, defalarca yeniden başlatmayı ve uygulamayı silip tekrar yüklemeyi denedim ancak hiçbir şekilde çalışmadı. Cihazın rengi bir süre beyaza döndü, ardından tekrar yeşile geçti fakat yeşil ışık olmasına rağmen araç şarj olmuyor. Elektrik bağlantısında da sorun yok, çünkü yeşil ışık yanıyor.
Destek almak için uygulamadaki destek sekmesini kullandım, ancak sadece bir robot ile muhatap olabiliyorum ve hiçbir çözüme ulaşamadım. Destek formunu doldurmama rağmen kimse tarafından aranmadım. Şu an ulaşabileceğim, danışabileceğim hiçbir yetkili yok ve bu durumdan dolayı çok mağdurum. Şarj ünitesini mg marka aracımı alırken ücretsiz hediye olarak almıştım, herhangi bir ücret ödemedim ve elimde fatura ya da müşteri numarası bulunmuyor. Garanti kapsamında olup olmadığından da emin değilim.
Tek isteğim, bu sorunun çözülmesi için yetkili bir teknik destek ekibinin benimle iletişime geçmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi. Lütfen artık bir muhatap bulmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemeye alındığını ve sizinle en kısa sürede iletişime geçileceğini iletmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaçlarınızda size destek vermekten memnuniyet duyarız. Dilerseniz, bize ulaşabilirsiniz. Wallbox Müşteri Hizmetleri
Evet burada yazıldığı gibi benimle iletişime geçildi. Fakat çok güzel bir yöntem bulmuşlar. İletişime geçiyorlar "servisimizi bilgilendiriyoruz, size ulaşacaklar" diyorlar ama asla size biri ulaşmıyor. Tekrar arıyorum bana kimse ulaşmadı diye müşteri hizmetleri o zaman genel müdürlüğe acil notu bırakalım diyor, 2-3 güne aranırsınız diyor yine kimse aramadı. Bir daha aradım mağduriyetimi anlatmama rağmen bu seferde bilmem nereye acil notu bırakıyoruz arayacaklar dediler asla kimse aramadı. Para verip aldığımız ünite için hiçbir muhatap bulamadığımız gibi göstermelik aranıp not alıyoruz, aciliyet belirtiyoruz deyip geçiştiriyorlar tek yaptıkları bu! Ama arandın mı güya arandın. Sıfır çözüm. Aracımı neredeyse 1 ayı geçkin süredir dışarıda şarj etmek ve bunun malı yüküne katlanmak zorunda kalıyorum. Neden? Servis lütfedip aramadığı için. Daha müşteri hizmetleri servise iş yaptıramıyor. Paramızla rezil oluyoruz! Bu en hafif tabirle insanları saf yerine koymak. Önce parayla aleti sat sonra arkasında durma insanları mağdur et.
Anladığım kadarıyla herkes aynı dertten muzdarip, yaklaşık 6 aydır da ben uğraşıyorum ama pek umurlarında değil anladığım.