Otokoç Volvo Servis Sorunu

15/12/2025 tarihinde aracımın 110.000 km bakımı için Otokoç Volvo Tarsus’a teslim ettim. Servis, kilometreyi dikkate alarak triger kayış seti, balatalar ve sileceklerin değişimini önerdi ve Ç** Hanım ile onay verdim.

İletilen şikayetlerim:
Klimadan gelen ses
Ön sağ yolcu tavan tutacağı
Arka orta klima menfezleri
Dikiz aynası arkası otonom kasa trim sesi
Sunroof trim sesi
Gerekli parçalar için sipariş onayı da verildi.

Klimadan gelen ses süreci:
İlk olarak gaz basıldı, eksilme tespit edildi.
Kaçağın kaynağını bulmak için ön takımın sökülmesi gerektiği ve işlemin 2 gün süreceği söylendi; onay verdim.
Süre sonunda kaçağın kaynağı tespit edilemedi, araç tekrar toparlanmak üzere serviste kaldı. Ek 2 gün süre talep edildi.
Sonrasında araç tekrar gaz basıldı ve eksilme görülmediği bildirildi.

26/12/2025 saat 15:00’te teslim edilmesi planlanan aracımda:
Arka klima menfezleri gelmemiş
Ön sağ tavan tutacağı işlem veya sipariş yapılmamış
Otonom kasa trim sesiyle ilgili işlem yapılmamış
Dikiz aynasındaki plastik tırnak takılmış
Sunroof ve diğer trim sesi için Adana Otokoç Volvo’ya kaportaya gitmem gerektiği söylendi. Ancak bu işlemin Tarsus şubesi tarafından organize edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Araç tesliminde:
İç-dış temizlik yetersiz
Araç içerisinde kirli bezler bulundu
Tekrar temizletebileceklerini söylediler, ancak saat 16:30 olduğu için bekleyecek takatim kalmadı. Görsel olarak da koyuyorum temizliği.

Yaklaşık 90.000 TL ödedim; beklentim Volvo markasına yakışır planlı, şeffaf ve müşteri memnuniyetini amaçlayan bir hizmetti.

Bu şikayeti, Otokoç ve Volvo Türkiye yöneticilerinin süreci değerlendirmesi amacıyla paylaşıyorum.