to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai İoniq 6 Akü Sorunu Ve Garanti Mağduriyeti
Yaklaşık iki yıl önce sıfır olarak aldığım Hyundai İoniq 6 aracım, son 3 ay içinde üç kez çalışmadı. İlk iki arızada yol yardımıyla akü takviyesi yapıldı, üçüncü arızada ise Ekim ayının ilk yarısında yetkili servise başvurdum. Servis, aküyü şarj edip "sorun yok" dedi ancak bagajda bulunan Volti marka şarj kablosunu görerek "yan sanayi kablo kullanılmış" gerekçesiyle sorunu kabloya bağladı. İlk gittiğim servis, kabloya hiçbir ölçüm veya test yapmadan bu sonuca varmıştır.
Aracımı sıfır aldığımda orijinal şarj kablosu araçla birlikte verilmemişti ve Hyundai’nin kendi kablosu da satışta değildi. Yani ben aracı alırken Hyundai’nin orijinal şarj kablosu üretilmiyor ve satılmıyordu. Orijinali verilmeyen ve satılmayan bir kablonun "yan sanayisi" nasıl olabilir? Bu aracı alan herkes ya internetten uyumlu kablo almakta ya da dışarıdaki şarj istasyonlarında bulunan kabloları kullanmaktadır.
Daha sonra aracımı başka bir yetkili servise götürdüm. Bu kez yapılan testlerde akünün arızalı olduğu, şarj tutmadığı net şekilde tespit edildi. Ancak burada da aynı şekilde "yan sanayi kablo kullanımı" gerekçesiyle garanti kapsamı reddedildi ve akü değişimi ile orijinal kablo için toplam 19.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Yeni takılan aküyle, gerek eski kablomla gerekse yeni aldığım kabloyla yapılan testlerde araçta hiçbir akım çekimi olmadığı tespit edilmiş ve bu durumun video kayıtları tarafımdadır.
Sonuç olarak, iki farklı yetkili servis çelişkili teşhislerde bulundu, aracım yaklaşık 10 gün serviste kaldı ve garanti kapsamında olması gereken akü değişimini kendi cebimden ödedim. Hyundai müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen henüz bir dönüş yapılmadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim akü ile kablo ücretinin iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve bizimle paylaştığınız detaylı bilgilendirme için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz durumun teknik olarak değerlendirilebilmesi adına, ilgili Volti marka şarj kablosunu tarafımıza kargo yoluyla göndermenizi, ayrıca satın alma belgesini (fatura veya sipariş ekranı) iletmenizi rica ederiz. Ürün tarafımıza ulaştığında, mühendislik ekibimiz tarafından kapsamlı bir teknik inceleme gerçekleştirilecek ve sonuç tarafınıza yazılı olarak bildirilecektir. Volti olarak, tüm ürünlerimiz uluslararası standartlara uygun şekilde üretilmekte olup, orijinal otomobil üreticilerinin garanti koşullarını ihlal edecek herhangi bir teknik risk teşkil etmemektedir. Hyundai servisinin “yan sanayi kablo” yönündeki ifadesi teknik bir bulgu değildir. Tarafınızdan iletilecek ürün, belge ve videoların incelenmesinin ardından, konuya ilişkin detaylı teknik değerlendirme raporu hazırlanarak sizinle paylaşılacaktır. Ürün ve belgelerin tarafımıza ulaşmasıyla birlikte inceleme süreci resmi olarak başlatılacaktır. Saygılarımızla, Volti Teknik Destek Ekibi
Merhabalar öncelikle ilginiz için teşekkür ederim. Tarafıma ürünün kargolanması için bir adres verebilir misiniz. Ayrıca belge video ve fotoğraflar içinde bir mail adresi iletir misiniz
Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ve konuya ilişkin telefon görüşmemiz için teşekkür ederiz. Görüşmemizde de belirttiğiniz üzere, kullandığınız Volti marka şarj kablosunda herhangi bir teknik arıza veya sorun tespit edilmemiştir. Tarafınızca da kabloyla ilgili bir problem yaşanmadığı ifade edilmiştir. Bu kapsamda, söz konusu kablonun aracınızda meydana gelen akü arızasına neden olabilecek bir etkisinin bulunmadığı kanaatine varılmıştır. Ayrıca belirtmek isteriz ki, “yan sanayi kablo” ifadesi tarafımızca kabul edilmemekte olup, ürünümüzün bu şekilde nitelendirilmesi hukuken ve teknik olarak gerçeği yansıtmamaktadır. Kablolarımız, ilgili standartlara uygun olarak üretilmekte ve yasal mevzuat çerçevesinde satışa sunulmaktadır. Konu, müşteri memnuniyeti çerçevesinde ilgili birimlerimizce ayrıca incelenmeye devam etmektedir. Gelişme olması durumunda tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Volti'nin ac ara kablosu ise ilgili ce standartlarını karşılıyorsa böyle bir durum yaşanmaması gerekir. Ama evden prize bağlanan şarj kablosu ise Hyundai'nin orijinal kablosu var evet ve satılıyor. Daha önce araçla birlikte veriyorlardı.