Servis Şeffaflığı Yok Ve İkame Araç Talebi

6 Şubat’ta A101 Ordu Altınordu Durugöl mağazasından Volta vmp1 elektrikli kamyonet satın aldım. Aracı işimde dağıtım hizmeti için kullanıyorum. Yaklaşık 15 gün önce araç arıza yaptı ve çekici ile Ordu’da bulunan Ordu Motor Volta servisine götürdük. Bu süre içinde arızanın ne olduğuna dair net bir tespit hâlâ yapılmadı ve süreçle ilgili tarafıma şeffaf bir bilgi verilmedi.

Aracı servise bıraktığımız gün bize teslim ettiğimize dair herhangi bir form veya evrak düzenlenmedi. Servisi her aradığımızda veya servise gittiğimizde her seferinde farklı bir bahane ile karşılaşıyoruz. 11 Mayıs Pazartesi günü servise gittiğimde gaz pedalının arızalı olduğunu ve parça siparişi verildiğini söylediler. Ardından bu bilgiyi doğrulamak için müşteri hizmetlerini aradığımda benden sipariş talep numarası istendi. Bu numarayı almak için servise tekrar sorduğumda ise bu kez parçaya gerek olmadığını, fabrika ile görüntülü görüşme yapıldığını ve aracı 15 Mayıs Cuma akşamı teslim alabileceğimi söylediler.

15 Mayıs Cuma akşamı servise gittiğimde bu kez 16 Mayıs Cumartesi günü gelmem söylenerek tekrar geri gönderildim. Bugün aradığımda ise aracın ne zaman yapılacağına dair net bir tarih verilmeden, “araba yapılınca haber vereceğiz” denilerek geçiştirildim. Servisin Ordu’da aynı zamanda fabrika satış mağazası da olması ve aracı A101’den almam sebebiyle, sürekli “arabayı bizden alsanız bu sorunlar olmazdı” şeklinde serzenişlerde bulunmaları da son derece rahatsız edici bir tutum olmuştur.

Aracı işimde kullandığımdan, özellikle bayram öncesi yoğun dönemde 15 gündür kayınpederimin arabasını emanet alarak çalışmak zorunda kaldım ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Volta markası her platformda marka güvencesi ve müşteri memnuniyetinden bahsederken, benim yaşadığım bu süreçte ne servis ne de marka tarafında sorunuma gerçek anlamda sahip çıkılmamıştır.

Aracımın arızasının gecikmeden net olarak tespit edilerek acil şekilde onarılmasını ve bu onarım sürecinde işimin aksamaması için tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.