Araç Teslim Edilmedi Ve Volta İle A101 Sorumluluk Atma Sorunu

Yaklaşık iki hafta önce Kayseri Altınoluk A101 şubesinden Volta vmp1 kamyonet satın aldım. Satın alma sürecinde hem aracın teslimatı hem de kullanım ve resmi işlemlerle ilgili olarak ciddi bir bilgi eksikliği ve ilgisizlik yaşadım.

Aracı aldıktan sonra hangi işlemleri yapmam gerektiğini öğrenmek için Volta müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık bir saat hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Ardından Kayseri’deki yetkili servisi aradım, bana gerekli bilgileri vermek yerine Google’dan bakmam gerektiğini söyleyip ne yapmam gerektiğini detaylı olarak anlatmadı. Sigorta yaptırma aşamasında sigortacım hangi sınıftan sigorta yapılacağını sorduğunda bu konuda da hiçbir yönlendirme alamadım, “Google’dan bakın, biz sadece teslim ederiz” denildi.

Sigorta, ruhsat ve plaka işlemlerini daha sonra A101 çalışanlarının yardımıyla güçlükle hallettik. Şu anda aracın plakası ve ruhsatı hazır olmasına rağmen araç ortada yok, fiilen teslim edilmiş değil. Ne A101 ne Volta bu konuda net bir bilgi ve çözüm sunmuyor. A101 “Volta’yı arayın” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor, Volta tarafında ise yetkili servis önce belge hatası olduğunu söyleyip başka bir yetkili servise yönlendiriyor, orayı aradığımda da kimsenin araçtan haberi olmadığı ortaya çıkıyor. Müşteri hizmetlerine hâlâ ulaşamıyorum.

Sonuç olarak parasını ödediğim, resmi işlemleri tamamlanmış olan aracıma ulaşamıyor, her aradığım birimin birbirine yönlendirmesinden başka bir şey göremiyorum. Müşteriyle ilgilenilmeyen, satış sonrası destek verilmeyen bir süreç yaşadım ve aldığınıza gerçekten pişman oldum. Aracımın şu anda nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, tarafıma ivedilikle teslim edilmesini ve yaşanan bu iletişim ve ilgisizlikle ilgili olarak da açıklama yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.