Şarj Cihazı Arızasında 8 Aylık Geri Dönüşsüzlük Ve Müşteri Hizmetlerinde İhmal

Karaman Merkez Cumartesi şubesindeki A101 marketten annemin adına 28.12.2025 tarihinde Volta ev 1 2025 model bir elektrikli araç satın aldık. Aracı aldıktan yaklaşık 1 ay sonra şarj aleti arıza yaptı. İlk bakımda aracı ve şarj cihazını Volta Karaman teknik servisine götürerek durumu bildirdik, cihaz garantiye gönderildi ve srv-53140 numaralı kayıt oluşturuldu.

Asıl sorun bu aşamadan sonra başladı. Şarj cihazını teknik servise teslim edeli yaklaşık 8 ay oldu, daha sonra kayıt yenilendi ve üzerinden en az 5 ay daha geçti. Tüm bu süre boyunca tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne telefonla ne de başka bir kanaldan geri dönüş sağlanmadı. Defalarca Volta müşteri hizmetlerini ve Karaman’daki teknik servisi aramamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı, gerekli ilgi gösterilmedi. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için her seferinde yaklaşık 40 dakika uğraşmak zorunda kalmamız da mağduriyetimizi daha da artırdı.

Yerli marka olduğu için özellikle tercih ettiğimiz bu üründen ve sonrasında yaşadığımız ilgisizlikten dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Aylarca şarj cihazı olmadan aracı kullanamıyor olmamız hem günlük hayatımızı aksatıyor hem de aracı fiilen atıl durumda bırakıyor. Arızalı şarj cihazımızın garanti kapsamında hiç vakit kaybedilmeden yenisi ile değiştirilmesini ve yaşanan bu uzun gecikmenin tarafımıza net bir şekilde açıklanmasını beklediğimizi, ayrıca bu şikayete makul süre içinde herhangi bir dönüş yapılmaması halinde konuyu ilgili resmi mercilere de taşıyacağımızı kamuoyunun bilgisine beyan ediyorum.