to read complaints and reviews, or file yours.Elektrik Kaçağı Nedeniyle Bataryası Boşalan Motosikletin 45 Günlük Servis Bekleyişi
Volta rsx5 150 CC motosikletimi aldıktan yaklaşık 6 ay sonra kısa devre veya elektrik kaçağı kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun yaşamaya başladım. Motosikleti bir gün kullanmadığımda akü tamamen boşalıyor ve aracı kullanamaz hale geliyorum.
Bu nedenle Kırklareli Lüleburgaz Volta teknik servisine arızayı bildirerek 17 Temmuz Cuma günü motosikletimi teslim ettim. Aradan 14 gün geçmesine rağmen hâlâ sorunum çözülmedi, motosikletim serviste bekliyor ve net bir dönüş alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana servis süresinin 45 gün olduğu ve bu süre dolmadan şikayet edemeyeceğim söylendi. Hem aracımın bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapmasından hem de uzun servis ve bekleme süresinden dolayı mağdur durumdayım.
Motosikletimin elektrik kaçağı/kısa devre sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli ise akü ve ilgili parçaların değiştirilmesini ve sürecin hızlandırılarak tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Volta rsx5 model motorumu 17 Temmuz’da arıza nedeniyle Lüleburgaz’daki Arda Motor isimli yetkili servise teslim ettim. Aradan geçen yaklaşık 20 güne rağmen motorumu hâlâ kullanamıyorum ve parça temini konusunda net bir bilgi alamıyorum.
Yetkili servis, fabrikadan elektrik sigortası beklendiğini söylüyor ancak ne parçanın ne zaman geleceği ne de onarımın hangi tarihte tamamlanacağı konusunda açıklayıcı ve kesin bir bilgi vermiyor. Bu belirsizlik nedeniyle motorumu günlük ihtiyaçlarım için kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bugün ayrıca Volta Motor müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Sorunuma dair net bir çözüm veya tarih bilgisi verilmediği gibi, görüşme sırasında son derece kaba ve ilgisiz bir üslup ile karşılaştım. Hem servis tarafında bilgi ve hız eksikliği, hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı beni çok fazla hayal kırıklığına uğrattı.
Volta Motor’un, rsx5 motorum için gerekli elektrik sigortası parçasının bir an önce gönderilmesini, tamir sürecinin hızlandırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetleri personelinin yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
