Volta Motosikletinde Akü Işığı Sürekli Yanıyor, Bilgilendirme Eksikliği Ve Garanti Reddi

20.11.2025 tarihinde A101 üzerinden Volta Revolt rsx5 150 CC motosiklet satın aldım. Ürün, A101’e defalarca başvurmam sonucunda uzun bir süre sonra Yozgat Boğazlıyan’daki yetkili servis aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Motosikleti teslim aldığım ilk günden itibaren gösterge panelindeki akü uyarı ışığı sürekli yanıyordu.

Teslim aldığım gün bu durumu Yozgat Boğazlıyan yetkili servisine bildirdim. Ancak servis sorunu gideremedi ve motosiklet bana bu şekilde teslim edildi. Kurulum ve montaj işlemlerinin de yeterince özenli yapılmadığını düşündüm. Bunun üzerine Volta müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım. Bana “Akü ışığı zamanla sönecektir.” denilerek motosikleti bu şekilde kullanmaya devam edebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek aracı kullanmaya devam ettim; ancak aradan aylar geçmesine rağmen akü uyarı ışığı hâlâ yanmaya devam etmektedir.

Bunun yanında, motosikleti teslim alırken ya da ilk servis işlemleri sırasında ilk rodaj bakımının teslim tarihinden itibaren 1 ay içinde yaptırılması gerektiği konusunda bana herhangi bir sözlü bilgilendirme yapılmadı. Ben ilk bakımın 500 km’de yapılacağını düşündüğüm için kilometrenin dolmasını bekledim. Daha sonra bu konuyu netleştirmek amacıyla Yozgat Boğazlıyan yetkili servisini aradığımda ise çözüm üretmek yerine “A101’den motosikleti alırken aydınlatma metnini okusaydınız görürdünüz.” şeklinde, kırıcı ve müşteri memnuniyetinden uzak bir üslupla karşılaştım. Teslim sırasında veya serviste bu konuda açık bir bilgilendirme yapılsaydı, elbette ilk bakımımı zamanında yaptırırdım.

Tüm bunlara rağmen, ilk günden beri devam eden arızayı zamanında bildirmiş olmama, Volta müşteri hizmetlerinden aldığım “zamanla söner” yönlendirmesine güvenerek aracı kullanmama ve ilk bakım konusunda yeterli bilgilendirme yapılmamasına karşın, 1 ay içinde bakım yaptırılmadığı gerekçesiyle motosikletimin garanti kapsamı dışında kaldığı tarafıma iletilmiştir. Bu durum, kullanıcı hatasından çok bilgilendirme eksikliği ve yanlış yönlendirme kaynaklı bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu nedenle, garanti kapsamında mağdur edilmek istemiyorum. Garanti sürecimin devam ettirilmesini, motosikleti teslim aldığım ilk günden bu yana devam eden akü uyarı ışığı arızasının garanti kapsamında giderilmesini, bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak periyodik bakımlarımın ücretsiz olarak yapılmasını ve Yozgat Boğazlıyan yetkili servisin yaklaşımının incelenerek gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Volta markasının müşteri memnuniyetine önem vererek, yaşadığım bu süreci iyi niyet çerçevesinde değerlendirip mağduriyetimi gidereceğine inanıyorum.