Bilye Arızası Ve Kayıtsız Bakım Ücretleri İçin Garanti Açıklaması Talebi

Volta ev1 marka aracımı a1 101 bayisinden 27 Şubat tarihinde teslim aldım. Araç henüz 600 km’deyken sağ ön tekerlekte bilye dağıldı. Edirne’de başka yetkili servis olmadığı için sanayide Kardeşler Motor’a gitmek zorunda kaldım. Burada bakım yapılması gerektiği, aksi halde garantiden çıkacağı söylendi.

Ben de çağrı merkezini aradım, aracın garantide olduğunu belirttiler ancak bakım için 2.000 TL, bilye için 4.000 TL istendi. 2.000 TL bakım ücretini verilen IBAN’a gönderdim, 4.000 TL’yi ise garantide olması gerektiği için ödemedim. Daha sonra tekrar çağrı merkezini arayıp bakımın sisteme girilip girilmediğini sorduğumda, işlemlerin sisteme girilmediğini öğrendim. Servis olarak yönlendirildikleri Kardeşler Motor’da bu işlemleri yaptırmama rağmen kayıt açılmadığını görmek, firmaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ayrıca beni önümüzdeki ay tekrar 2.000 TL’lik bakıma çağırdılar ve sonrasında da her üç ayda bir bakım için çağrılacağım söylendi. Bu kadar kısa aralıklarla bakım istenmesi, 600 km’de bir aracın bilye dağıtması ve yapılan bakımların sisteme işlenmemesi hem teknik olarak sorgulanabilir hem de müşteri açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Volta’dan; bilye arızasının nedeninin net ve yazılı şekilde açıklanmasını, 600 km’de böyle bir arızanın normal olup olmadığının teknik olarak tarafıma bildirilmesini, bakım aralıklarının neden bu kadar sık olduğunun açıklanmasını ve bu bakımların garanti koşulları içindeki yerinin açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Ayrıca ödediğim 2.000 TL bakım ücretinin ve tarafıma haksız şekilde çıkarılan diğer tutarların durumunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, yapılan tüm işlemlerin sistemde kayıt altına alınmasını istiyorum.