Yanlış Bakım Periyodu Nedeniyle 20 Bin TL Mağduriyet

Yaklaşık 17 ay önce Doğuş Otomotiv distribütörlüğünde satılan Volkswagen ıd. 7 Pro s aracımı satın aldım. Araç elektrikli olmasına rağmen bakım periyodu uyarısı çıktığı için şimdiye kadar iki kez yetkili servise götürdüm ve her seferinde bakım adı altında sadece polen filtresi, cam suyu gibi basit değişimler ve varsa yazılım güncellemesi yapıldı. Yazılım güncellemelerinin de diğer pek çok markada olduğu gibi uzaktan ve ücretsiz yapılabildiğini biliyorum.

Yakın zamanda üçüncü kez bakım uyarısı alınca randevu için servisi aradığımda, elektrikli modellerde ilk bakımın aracın alımından 2 yıl sonra yapılacağı yönünde bakım periyotlarının yeni güncellendiğini öğrendim. Bu bilgiye göre, ben bu güncelleme öncesinde gereksiz yere 2 kez bakım yaptırmış ve toplamda yaklaşık 20.000 TL ödemiş oldum. Üstelik bu bedeller neredeyse benzinli bir aracın motor bakımına yakın seviyelerde.

Bakımları İstanbul ve Gebze’deki yetkili servislerde yaptırdım; buradaki uygulamanın Doğuş Otomotiv ve Volkswagen’in belirlediği yanlış bakım politikası ve daha sonra yapılan periyot değişikliği nedeniyle ortaya çıktığını düşünüyorum. Bugün müşteri ilişkilerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda ise “yapacak bir şey yok” denilerek konunun geçiştirildiğini, ilgi ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmediğini gördüm.

Elektrikli araçlarda bakım periyotlarının 2 yıl olması gerektiğini artık kendilerinin de kabul edip sistemi güncellediklerine göre, geçmişte bu yanlış periyot nedeniyle mağdur edilen müşterilerin de gözetilmesini bekliyorum. Benim talebim, mağduriyetimin giderilmesi için ya yaptırdığım iki bakım karşılığında tarafıma 2 ücretsiz bakım hakkı tanınması ya da denk değerde hediye çeki vb. bir telafi sunulmasıdır. Hem yanlış bakım periyodu politikası hem de müşteri ilişkilerindeki ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenerek makul bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.