Yan Sürgülü Kapının Açılmama Ve Kendi Kendine Açılması İş Kaybına Ve Güvenlik Riski Yaratıyor

Volkswagen Crafter 16+1 bayi çıkışlı, 2025 model servis aracımızı Nisan 2025’te teslim aldık ve aracı aldığımız günden bu yana yan sürgülü yolcu kapısıyla ilgili ciddi problemler yaşıyoruz. Kapı için dokunmatik bir buton tasarlanmış, ancak sürücü durakta yolcu indirmek veya almak istediğinde kapı çoğu zaman açılmıyor; bu da hem işimizin aksamasına hem de ciddi iş kaybına neden oluyor. Ticari amaçla kullanılan bir araçta böyle temel bir fonksiyonun bu kadar sık sorun çıkarması bizi mağdur ediyor.

Daha da önemlisi, araç seyir halindeyken bu kapının kendi kendine açıldığı durumlar da yaşandı ve bu olaylar can güvenliğimizi riske atacak derecede büyük bir tehlike oluşturdu. Bu anlara ilişkin video kayıtlarımız mevcut. Kapıyla ilgili sorunlar sık sık tekrarlıyor ve öngörülemeyen zamanlarda ortaya çıkıyor.

Yetkili servise defalarca başvurduk; neredeyse hiçbir parça değişmedi ve sorunun kaynağını tam olarak bulamıyorlar, kalıcı bir çözüm sunamıyorlar. Örneğin, 29.07.2025 tarihinde araç 12.112 km’deyken kapıyla ilgili bir kayıt açıldı. Bugün 2026 Ağustos ayına gelmiş olmamıza rağmen kapıyla ilgili servis başvurularımız 10 seferi aşmış durumda. Ana distribütör Doğuş Grup’a da videolarla durumu iletmeme rağmen her seferinde sadece tekrar yetkili servise yönlendiriliyoruz; bazı parçalar değişiyor ama sorun aynı şekilde devam ediyor.

Ticari olarak kullanılan bu araçta yan sürgülü yolcu kapısının hem sık sık çalışmaması hem de zaman zaman kendi kendine açılması kabul edilemez bir durumdur. Hem mevcut mağduriyetimizin giderilmesi hem de bu kronik sorunun kesin ve kalıcı olarak çözülmesi için gerekli mühendislik ve teknik incelemenin yapılarak tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu markayı tercih edecek diğer kullanıcıların da bu güvenlik riski ve yaşanabilecek problemler hakkında bilgilendirilmesini istiyorum.