Volkswagen Aşırı Sıkılan Bijonlar, Tekrarlanan Fren Sorunları Ve Yetersiz İletişim

2001 model Volkswagen Passat 1.5 TDI aracımı uzun yıllardır Çorlu Çalışkan Otomotiv’e götüren bir müşteriydim. Ancak son dönemlerde yaşadığım olumsuz tecrübeler nedeniyle artık bu servisi tercih etmeme kararı aldım.

Fren balataları değiştirildiğinde bijonlar gereğinden fazla sıkıldığı için balatalarla ilgili bir sorun nedeniyle tekrar servise gittiğimde bijonlar normal şekilde sökülemedi. Kaynak yöntemi kullanılarak söküldü ve bu işlem sırasında jantım zarar gördü. Bu durum hem güvenlik hem de araç sağlığı açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Ön takımdan gelen bir ses nedeniyle aracımı tekrar servise bıraktığımda ise ön takımda çeşitli parçalar değiştirilmesine rağmen aracı teslim aldığımda aynı ses devam ediyordu. Aracı yeniden götürdüğümde sorunun aslında yine fren balatalarından kaynaklandığı ortaya çıktı. Bu süreçte gereksiz yere hem zaman kaybı yaşadım hem de boşuna masraf yaptım. Bakım için her gidişimde ortalama 22 bin tl ve üzeri tutarlar ödememe rağmen sorunlarımın çözülmemesi kabul edilebilir değil.

Bunlara ek olarak fiyat politikalarını da oldukça yüksek buluyorum. Ödediğim rakamlar, aldığım hizmet kalitesiyle kesinlikle örtüşmüyor.

Son olarak rutin bakım yaptırmak istediğimde yaşadığım iletişim problemi bardağı taşıran son damla oldu. Servisi telefonla defalarca aramama rağmen telefonlara ulaşmak neredeyse imkansız. Daha sonra geri dönüş yapılsa bile, acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen 5–6 gün sonrasına randevu verilmeye çalışılıyor. Telefon sistemini yapay zeka destekli bir telesekretere çevirmişler, sorununuzu anlatıyorsunuz ancak sonrasında sizi arayan ya da net bir çözüm sunan kimse olmuyor.

Uzun yıllar müşterileri olmama rağmen gördüğüm ilgi ve hizmet kalitesi beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu deneyimimi paylaşmak istiyorum. Firmanın özellikle müşteri iletişimi, teknik hizmet kalitesi, yapılan işlemlerin kontrolü ve servis süreçleri konusunda ciddi iyileştirmeler yapmasını bekliyorum.