Garanti Kapsamında Defolu Volkswagen Golf Ve İkame Araç Sunulmaması Şikayeti

29.01.2026 tarihinden Şahintaş Otomotiv A.Ş. bayisinden satın aldığım 2025 Golf 8.5 1.5 E‑TSİ Life aracı, 8 aydır kullanmakta olduğum süre boyunca sürekli sorunlarla karşılaşıyorum. Aracı aldığımın ikinci gününde araç "Sürücü emniyet kemeri arızası" vermeye başladı ve satış danışmanıma bu durumu ilettiğimde durumun normal olduğunu söyledi. Ardından bir gün araca bindiğimde park freni tuşunun üzerindeki kaplamanın çatladığını gördüm ve durumu tekrar üstüne eklemedim. Birkaç ay sonra aracımı şehir dışına gideceğim için kapalı otoparka bıraktım; geri döndüğümde aracımın sağ ön yolcu klima menfezinin kırıldığını gördüm ve biraz araştırdığımda bu problemden şikayetçi birçok kullanıcı olduğunu fark ettim. Servisten randevu alarak hem periyodik bakım hem de bu problem için Şahintaş Otomotiv’e gittim. Oradaki servis danışmanı, menfezi benim kırdığımı ve incelemeye almayacağını farklı bir üslupla söyledi. Ben de randevumu iptal ederek Döşman Otomotiv’den randevu aldım. Aracım garanti kapsamında incelendiğini söylediler; Doğuş Otomotiv A.Ş. ise kullanıcı hatası olduğunu belirterek garanti kapsamında aracı değerlendirmedi. Sonra direksiyon üzerindeki ısıtma tuşuna bastığımda tuşun yerinden oynadığını fark ettim ve bu durumu da Şahintaş Otomotiv’e götürdüm. Araç için randevu oluşturarak klima menfezi, direksiyon tuşu ve park freni tuşu tekrar garanti kapsamında incelendi. Aracım bir hafta serviste kaldı ve bu süre boyunca hakkım olan ikame aracı her gün arayıp istememe rağmen ellerinde araç olmadığını söyleyerek vermediler. Bir hafta sonra ise aracımın tüm parçalarının kullanıcı hatası olduğunu söyleyip aracı almamı istediler ve "tüm parçaların 59 517,45 TL olduğunu" belirttiler. Ben hiçbir parçayı değiştirmedim. Bugün ise aracımın sağ ön yolcu camı, ne yolcu tarafı tuşu ne de sürücü tarafı tuşu ile hiçbir şekilde açılıp kapanmadı. Yol yardımı aradım ve aracı servise getirmemi istediler. Ben aynı sorunları tekrar yaşayacağımı düşündüğüm için getirmeyeceğimi söyledim. Cam, isterse açılıyor isterse kapanmıyor; eğer çalışmaya başlarsa da sürücü tarafındaki sağ ön yolcu camı tuşu bozuk olduğu için tek dokunuşla inmiyor. Volkswagen markasına ve distribütör firmaya güvenerek aldığımız bu araç, gereği yapılmadığı için mağduruz.