Aynı Kusura Farklı Çözüm: Volkswagen'de Eşitlik Sorunu Ve Üretim Hatası Mağduriyeti

Volkswagen’de Eşitlik Yok!

Mayıs 2025’te Şanlıurfa Vimsa Volkswagen bayisinden Taigo Refleks Gümüş renkte aracımı aldım. Şikayet var sitesinde ve Sosyal medya gruplarında tavan boyası problemi ile ilgili şikayetleri gördüm. Aracımı incelediğimde aynı problemi tespit ettim. Refleks gri renkte olan aracımda, ön camdan arka cama doğru üç şerit halinde beyaz izler fark ettim.
Şanlıurfa Vimsa Volkswagen bayisiyle görüştüm. Herhangi bir Volkswagen servisine başvurabileceğimi söylediler. Diyarbakır’da yaşadığım için Diyarbakır Dicle Otomotiv servisine başvurdum. İnceleme sonrası konunun Doğuş Otomotiv’e iletildiğini söylediler. 3 gün sonra servise tekrar gittiğimde Talebimin red edildiğini söylediler. Yazılı olarak istedim vermediler.
Ben de telefon ve mail yoluyla Doğuş Otomotiv ile iletişime geçtim. Şikayetimi, fotoğraflar ile birlikte ilettim.
13.08.2025’te Doğuş Otomotiv Genel Merkezi’nden arandım ve tavandaki izlerin fabrikada boya püskürtme sırasında oluşan bir problem olduğunu, yani üretim hatası olduğunu kabul ettiler. Ancak çözüm olarak sadece “ücretsiz bir bakım ” teklif ettiler.
Aynı model, aynı renk ve aynı kusurla başvuran başka müşterilere araç değişimi yapılırken bana bu hak tanınmadı. Bu eşitlik ilkesine aykırıdır. Ben aracımı, yılların emeğiyle yaptığım birikimimle sıfır ve hatasız olarak almak için ödeme yaptım. Diğer müşterilere uygulanan çözüm bana uygulanmıyor.
Bu durum adil değil.
Volkswagen markasının bunu yapacağını beklemiyordum. Güvenim kalmadı.
Hakkımı yasal yollardan arayacağım ve bu sürecin takipçisi olacağım.
Doğuş Otomotiv’den beklentim, aynı sorun için diğer müşterilere sunduğu çözümün bana da sunulmasıdır.