Aynı Kusura Farklı Çözüm: Volkswagen’de Adaletsiz Araç Değişimi Deneyimi

Volkswagen’de Müşteriye Çifte Standart! İlk şikayetimde belirttiğim gibi, sıfır kilometre Volkswagen Taigo aracımda fabrikasyon boya kusuru çıktı ve bu durum Volkswagen tarafından da kabul edildi. Ancak süreç ilerledikçe gördüm ki aynı kusura sahip müşteriler arasında eşitlik yok. Benim aracım için Doğuş Otomotiv sadece “bakım hediyesi” önerirken, başka müşterilere aynı model, aynı renk ve aynı kusur için araç değişimi yapıldı. Dahası, aracımı Şanlıurfa’daki Volkswagen servisine götürdüğümde bana verilen raporda aracımın “orijinal ve kusursuz” olduğu yazıldı. Yani bir yanda Volkswagen’in kabul ettiği üretim hatası var, diğer yanda aynı Volkswagen yetkili servisi tarafından bu kusur inkar ediliyor. Bu çelişkili uygulamalar, Volkswagen’in müşteri memnuniyetini ve eşitlik ilkesini hiçe saydığını ortaya koyuyor. Aynı kusur için farklı müşterilere farklı çözümler sunmak adil değildir ve markaya olan güveni ciddi şekilde sarsmaktadır. Ben aracımı sıfır ve hatasız teslim almak için para ödedim. Şimdi ise, başka müşterilere tanınan hakkın bana tanınmaması hem haksızlık hem de ayrımcılık anlamına geliyor. Volkswagen’den beklentim çok nettir: 👉 Aynı kusura sahip tüm müşterilere aynı çözüm sunulmalıdır. 👉 Bir müşteriye araç değişimi yapılırken diğerine “hediye bakım” önerilmesi kabul edilemez. Bu adaletsizliğin takipçisi olacağım ve hakkımı sonuna kadar arayacağım.

Volkswagen ve Doğuş Otomotiv, sıfır kilometre aracımda ortaya çıkan fabrikasyon boya kusurunu resmi olarak kabul etmiştir. Ancak çözüm sürecinde tarafıma sunulan öneri ile diğer müşterilere sunulan çözümler arasında ciddi bir eşitsizlik ve ayrımcılık söz konusudur. 👉 Aynı model, aynı renk ve aynı kusura sahip başka Volkswagen müşterilerine araç değişimi yapılırken, bana sadece “bakım hediyesi” teklif edilmiştir. 👉 Yetkili servis tarafından hazırlanan raporda ise aracım “orijinal ve kusursuz” olarak değerlendirilmiş, yani markanın kendi kabulüyle çelişen, müşteriyi yanıltıcı bir belge düzenlenmiştir. Bu durum hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a hem de temel Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Zira kanuna göre, ayıplı malın varlığı halinde tüketici; ✔️ bedel iadesi, ✔️ ücretsiz onarım, ✔️ ayıpsız misliyle değiştirme, ✔️ veya ayıp oranında bedel indirimi haklarından dilediğini seçme hakkına sahiptir. Benim aracımda kabul edilen üretim hatası olmasına rağmen, diğer müşterilere sağlanan “ayıpsız misliyle değiştirme hakkı” bana tanınmamaktadır. Bu ise eşit işlem borcuna aykırı, ayrımcı ve keyfi bir uygulamadır. Volkswagen gibi global bir markanın, aynı kusura farklı çözümler sunarak tüketiciler arasında ayrım yapması kabul edilemez. Bu uygulama sadece müşteri güvenini değil, markanın kurumsal itibarını da zedelemektedir. Bu nedenle talebim nettir: 🔹 Diğer müşterilere sağlanan çözüm olan araç değişimi hakkı bana da tanınmalıdır. 🔹 Aksi halde hukuki süreç başlatacağım, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde hakkımı arayacağım. Ben aracımı sıfır ve hatasız almak için bedel ödedim. Volkswagen’in görevi, bana eşit koşullarda aynı hakkı tanımaktır.