Stokta Görünen Ürün Gerçekten Yok: Sistemsel Hata Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Void giyim markasının internet sitesi üzerinden 20 Mart tarihinde bir üst ürün siparişi verdim. Siparişi verirken ürün stokta göründüğü için sorunsuz bir şekilde ödeme gerçekleştirdim. Ancak daha sonra WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçilerek, sipariş verdiğim ürünün aslında stokta olmadığını, sistemsel bir stok hatası yaşandığını ve bu nedenle ürünün gönderilemeyeceğini söylediler.

Bana yerine başka ürünler önerdiler fakat zaten bu ürünleri sitede görebiliyorum; istesem başta onları sipariş ederdim. Stokta var görünen bir ürünü sipariş ettikten sonra stokta yok denmesi ve bunun tamamen sistemsel hata olarak geçiştirilmesi, ardından da benim istememe rağmen doğrudan para iadesi yapılması hem mağduriyet hem de zaman kaybı yaşamama neden oldu. Üstelik WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisinin yaklaşımı da oldukça yetersizdi; hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmayıp en sonunda iade sürecini başlatmakla yetindiler.

Ben, sipariş verdiğim ürünün stokta varmış gibi gösterilmesi ve sonrasında bu şekilde mağdur edilmem nedeniyle Void giyim markasından samimi bir özür ve yaşattıkları bu olumsuz deneyim için kurumsal bir dönüş bekliyorum.