Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Uzun Gecikme

Enes

597

Void firmasının internet sitesi üzerinden 23 Mart tarihinde biri eşofman, diğeri sweatshirt olmak üzere iki parça ürün siparişi verdim. 31 Mart itibarıyla üzerinden 7 günden fazla zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş numaram 815370’dir.

Durumu WhatsApp üzerinden firmaya iletmeme rağmen sadece “daha 4. İş günü” gibi bir söylemle geçiştirildim ve bu süre zarfında siparişimin neden kargoya verilmediğine dair net bir açıklama yapılmadı. Günlerdir hiçbir ilerleme olmadan bekletiliyorum ve bu süreçten oldukça rahatsızım, bir kargoyu kargoya vermenin bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Siparişimde yer alan ürünlerin hiçbir gecikme ve oyalama olmadan acilen kargoya verilmesini ve tarafıma kargo bilgilerinin iletilmesini talep ediyorum.

Gelişme

31 Mart 11:02

Void firmasından 23 Mart tarihinde kredi kartı ile eşofman ve sweatshirt siparişi verdim. Arkadaşımla aynı ürünü, aynı zamanda ve aynı semtte olmamıza rağmen, onun siparişi 4 gün içinde teslim edildi, benim siparişim ise bir türlü gelmedi. Durumu WhatsApp üzerinden ilettiğimde sürekli barkod çıkmadı gibi, konuyu açıklamayan ve geçiştirici cümlelerle karşılaştım. Arkadaşımın siparişinin gelmesine rağmen benimkine dair net bir bilgi verilmemesini anlayamadığımı belirttiğimde ise sadece siparişinizin 7. Günü gibi ifadelerle oyalandım.

Daha sonra B*** Hanım isimli çalışan benimle iletişime geçti ve tekrar barkod konusunu gündeme getirdi. Şikayeti kaldırırsam siparişimi hızlandıracağını, aksi halde bunu yapmayacağını söyledi. Ben de kargoya verildi mesajı gelmeden şikayeti kaldırmayacağımı ifade ettim. Bunun üzerine olumsuz yanıt verip konuşmayı sonlandırdı. Yaklaşık 20 dakika sonra da sonu 50 ile biten bir numaradan WhatsApp üzerinden siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Oysa ben hiçbir şekilde sipariş iptali talebinde bulunmadım, bunu kendilerine de açıkça yazdım. Sırf şikayeti kaldırmadım diye kendi inisiyatifleriyle siparişimi iptal etmeleri son derece profesyonellikten uzak bir davranıştır. Sipariş numaram 815370’tir.

Bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de şikayetimi kaldırmam yönünde yapılan baskı nedeniyle mağdur oldum. Void firmasından iptal edilen siparişimin aynı şartlarla yeniden oluşturulmasını, ürünlerimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, aksi durumda ise ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle B**** Hanım ile yaşadığım bu iletişim sürecinin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Void

Sayın Enes D., Tarafınızca iletilen iddialar ve süreç detayları, ilgili siparişe ait kayıtlar ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri kapsamında yeniden incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, siparişiniz ürün sayfasında açıkça yer alan “7–15 iş günü içerisinde kargoya verilir” bilgisi kapsamında oluşturulmuş olup, bu bilgi sipariş öncesinde tarafınıza sunulmuş ve siparişin tamamlanması ile birlikte kabul edilmiştir. Nitekim Mesafeli Satış Sözleşmesi uyarınca, alıcı sipariş öncesinde teslimat süresi dahil tüm hususlar hakkında bilgilendirildiğini ve bunları kabul ettiğini beyan etmektedir. Ayrıca ilgili sözleşme hükümleri gereği satıcının teslim yükümlülüğü yasal olarak 30 güne kadar uzayabilmekte olup, ön sipariş süreçlerinde bu süre değişkenlik gösterebilmektedir. Bu çerçevede, siparişiniz henüz belirtilen süreler içerisinde işlem görmekte olup, ortada bir gecikme veya hizmet kusuru bulunmamaktadır. Tarafınızca dile getirilen “aynı ürünü alan başka bir kişinin daha erken teslim alması” yönündeki karşılaştırma ise, ön sipariş süreçlerinin teknik işleyişi gereği sağlıklı bir kıyaslama değildir. Siparişler; tedarik, planlama ve operasyonel akış doğrultusunda farklı zamanlarda sevk edilebilmektedir. “Şikayetin kaldırılması yönünde baskı yapıldığı” iddiası ise tarafımızdaki iletişim kayıtları ile örtüşmemektedir. Yapılan bilgilendirmeler yalnızca sürecin ilerleyişine ilişkin olup, herhangi bir şart veya yönlendirme söz konusu değildir. Bununla birlikte, süreç devam ederken ilettiğiniz “ürünün aynı gün teslim edilmemesi halinde şikayetin devam edeceği” yönündeki yaklaşımınız doğrultusunda, sipariş sürecinin sağlıklı şekilde ilerlemeyeceği değerlendirilmiştir. Bu nedenle, Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında sahip olduğumuz haklar çerçevesinde siparişiniz iptal edilmiş ve ödeme tutarı tarafınıza eksiksiz şekilde iade edilmiştir. Sonuç olarak; yaşanan durum bir hizmet aksamasından değil, ön sipariş sürecine ilişkin beklentiler ile sözleşmesel ve operasyonel gerçekliğin örtüşmemesinden kaynaklanmaktadır. Bilgilerinize sunarız.