İade Edilen Ürün İçin Ücret İadesi Gecikiyor Ve İletişim Kurulamıyor

Vogstoree’den 23 Temmuz tarihinde bir elbise satın aldım. Ürün 31 Temmuz’da adresime teslim edilmiş görünmesine rağmen şehir dışında olduğum için kargoyu teslim alamadım ve kargo firması tarafından otomatik iade süreci başlatıldı. Tahminen 4–5 Ağustos tarihleri arasında ürün firmaya geri ulaştı ancak üzerinden 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Sipariş numaram 6514’tür. Bu süreçte firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve bana 20 Ağustos tarihinde bilgi verileceği söylendi, ayrıca iade dekontunun gönderileceği belirtildi. Ancak bu tarihten sonra ne bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir ödeme hesabıma yansıdı. Telefonlar açılmıyor, WhatsApp mesajlarına da dönüş yapılmıyor.

Elbiseye ödediğim tutarın derhal hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.