to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz 1.950 TL Apple Gift Card Ödemeleri Ve Vodafone Müşteri Hizmetleri Sorunu
Vodafone hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında 04.07.2026 ve 05.07.2026 tarihlerinde ikişer kez 975 TL olmak üzere toplam 1.950 TL tutarında Apple Gift Card/LikeCard mobil ödeme işlemi yapılmıştır. Bu işlemlerin hiçbirini ben gerçekleştirmedim ve tek faturama yansıtılmış durumdadır.
Telefonuma bu işlemlerle ilgili doğrulama mesajları gelmesine rağmen hiçbir onay kodu girmedim, hiçbir linke tıklamadım ve hiçbir şekilde onay vermedim. Buna rağmen söz konusu mobil ödemelerin hattım üzerinden yapıldığı belirtilerek faturama yansıtılması tarafımı mağdur etmiştir.
Apple cihazım ve Apple hesabım bulunmamaktadır. Apple Destek ile yaptığım görüşmede adım ve hattımla ilgili herhangi bir kayıt görülmediği tarafıma bildirilmiştir. Telefonumda güvenlik taraması yapılmış ve herhangi bir tehdit ya da zararlı yazılım tespit edilmemiştir. Google hesabımda iki adımlı doğrulama aktiftir, bilinmeyen kaynaklardan uygulama yükleme kapalıdır. Ayrıca Vodafone tarafından faturama yansıt ve Play Store mobil ödeme limitleri 0 TL’ye düşürülmüştür.
Yaşadığım bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen somut bir çözüm üretilmemiş, görüştüğüm temsilciler birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler vererek süreci daha da belirsiz hale getirmiştir. Müşteri hizmetlerinin tutarsız ve yetersiz bilgilendirmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağduriyetim giderilmemiştir.
Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemlere itiraz ediyor, faturama yansıtılan 1.950 TL tutarındaki ödemelerin iptal edilerek iade edilmesini, bu işlemlerin hattım üzerinden nasıl gerçekleştirilebildiğinin teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak ve mümkünse telefonla aranarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone abonesi olarak, hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen harcamalar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 4 Temmuz akşamı saat 20.00 civarında, hattım üzerinden yapılmış ve tarafımca onaylanmamış işlemleri fark ettim. Bu durum profesyonel bir siber saldırı vakası niteliğindedir. Durumu fark ettiğim anda 542 müşteri hizmetlerini arayarak, hattım üzerinden yapılan işlemlerin acilen durdurulmasını ve gerekli kapatma işlemlerinin yapılmasını talep ettim. Ancak sisteminizde yaşanan teknik bir gecikme nedeniyle saldırı devam etmiş ve harcamalar sürmüştür. Herhangi bir hileli işleme dahil olmadığım halde, sistemdeki bu aksaklık sonucu mağdur edildim. Apple tarafında da adıma kayıtlı herhangi bir işlem veya cihaz bulunmadığı teyit edilmiştir. Buna rağmen, toplam 2.449 TL tutarında fatura çıkarılmış ve son ödeme tarihi 20 Temmuz olarak belirtilmiştir. Bu haksız tutar bütçemi ve aile düzenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Bir siber saldırı mağduru olarak, Vodafone’un güvenlik sistemlerindeki zafiyet nedeniyle oluşan bu haksız faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Özellikle, hattımın 'Faturama Yansıt' özelliği müşteri hizmetleri talebimle kapatılmış olmasına rağmen, bu oyun satın alım işlemlerinin sisteminiz tarafından onaylanmaya nasıl devam ettiğini ve kurumunuzun bu güvenlik boşluğunu nasıl açıklayacağını öğrenmek istiyorum. Lütfen bu saldırının faturasını bana yüklemek yerine, sistemsel boşlukları sorgulayarak müşteri odaklı, hakkaniyetli bir çözüm üretmenizi ve haksız yere yansıtılan bu tutarın ivedilikle iptalini bekliyorum."
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
