to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yansıtılan 500 TL Ücret Ve Geri Dönüş Eksikliği
Vodafone Pay üzerinden “Faturana Yansıt” özelliğini kullandığım 21 Haziran – 21 Temmuz fatura döneminde hattıma 500 TL tutarında bir yanlış ücret yansıtılmıştır. Bu tutarla ilgili tarafımdan onaylanmış herhangi bir işlem bulunmamaktadır.
Konu ile ilgili olarak sonu 4151 numaralı hattım üzerinden 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda kayıt açıldığı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Kullanmadığım bir işlem için faturama yansıtılan 500 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve bu işlemin nasıl gerçekleştiğine dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Pay üzerinden yapılan “faturana yansıt” işlemleri nedeniyle 21 Haziran – 21 Temmuz fatura döneminde hattıma 500 TL civarında fazla ücret yansıtıldığını fark ettim. Fatura detayında “Diğer Faturana Yansıt Ücretleri” ve “Faturana Yansıt Hizmet Bedeli” gibi kalemler görünüyor ancak bu tutarların hangi işleme ait olduğu tarafıma açık bir şekilde belirtilmiyor ve içerik hakkında net bir bilgi alamıyorum.
Bu konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini ve Vodafone Pay yetkililerini toplamda 4 kez aradım. Her seferinde kayıt açılacağı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak ne bir kayıt açıldı ne de herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapıldı. Hem haksız yere ücretlendirilmiş olmam hem de defalarca aramama rağmen ciddiye alınmayıp çözüme kavuşturulmaması beni mağdur etmektedir.
Hattıma yansıtılan bu fazla tutarın detaylı şekilde açıklanmasını, hatalı veya haksız olan kısmın derhal iptal edilerek tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Faturama 500 TL yanlış bir ücret yansıtıldı ve bu konuda 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt açıldığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş almadım. Ücret iadesi talep ediyorum ve henüz bir çözüm gerçekleşmedi.
Çözüm yok arayıp kayıt açıyorsunuz sadece geri dönüş yapan yok
