3Gen Vize İle Hayal Kırıklığı

Hayal kırıklığıyla biten bir tatil serüveni: 3Gen Vize mağduriyeti! 20 Mart'ta Prontotour aracılığıyla büyük bir heyecanla İtalya tatili ve vize hizmeti satın aldım. Ancak vize işlemleri Prontotour’un yönlendirdiği 3Gen Vize firması tarafından yürütülüyormuş. Sürecin başından itibaren ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım. Haftalarca düzenli şekilde aramama rağmen hiçbir net bilgi verilmedi. Yine de umudumu kaybetmeden süreci takip ettim.Haziran ayında Prontotour tarafından aranarak kontenjan yetersizliğinden dolayı turun iptal edildiği ve ücretin iade edileceği bildirildi. Bunun üzerine sadece vize hizmetinden faydalanmak istediğimi söyledim. Defalarca aramama rağmen, ilgisizliğiyle şikayetlerde sıkça adı geçen b*** hanım, turla gelenlere vize ücretinin 220 euro, dışarıdan başvuranlara ise 290 euro olduğunu iletti. Bu farkı kabul ettim ve her hafta kendimi hatırlatmaya devam ettim.

Kısa süre sonra başka firmalardan vize hizmeti alan arkadaşlarımın temmuz için İtalya randevusu aldığını öğrendim. Yeniden b*** hanım’a ulaştığımda, bana ve eşime hiçbir randevu alınmadığını öğrendim. Haftalardır arayıp hatırlatmamıza rağmen neden randevu alınmadığını sorduğumda, önce konuyu geçiştirdi, sonra “tatil firmanız mail atmış” gibi alakasız açıklamalarla durumu örtbas etmeye çalıştı. Sonrasında da “ödeme yapmamışsınız” bahanesine sığındı.Oysa haftalardır kendisiyle görüşüp danışmanlık ücretini kabul ettiğimizi açıkça belirttik. 290 euro’lük danışmanlık ücretinden haberimiz olmasa bu süreci nasıl sürdürebilirdik? Tüm tatil ücretini peşin ödeyen biri neden ayrıca danışmanlık ücretini ödemesin? B*** hanım bizi ciddiye almadı. Onayladığımız hiçbir konu uygulanmadı, sürekli oyalanarak mağdur edildik.

Bugün arkadaşlarımız tatile çıkarken biz, bir yıldır hayalini kurduğumuz tatili yaşayamadık. Tüm bu mağduriyet, tek bir kişinin sorumsuzluğu ve özensizliği yüzünden yaşandı. Hakkımı helal etmiyorum. Ve herkes bilsin isterim ki: Prontotour gibi firmalar, müşterilerini 3Gen Vize’ye yönlendirerek itibarlarını zedeliyor. Biz yalnızca bir tatilden değil, kurduğumuz hayallerden de mahrum bırakıldık. 3Gen Vize pişmanlıktır.