Vize Ağacı Hizmeti Taahhüt Ettikleri Şekilde Yerine Getirmediler

Vize ağacı Kağıthane İstanbul ofisi üzerinden kuzenimin düğününe gidebilmek için Fransa vize randevusu alınması konusunda anlaştım. Benim de aralarında bulunduğum toplam 9 kişi için 11.07.2026 tarihinde kişi başı 150 euro üzerinden, o günkü kurla toplam 72.000 TL ödemeyi yaptım. En geç 15 Ağustos’a kadar randevuların alınacağı bilgisi verildi.

Buna rağmen randevular 18-19 Ağustos, 20 Ağustos ve 24-25 Ağustos şeklinde dağınık günlere alındı ve en önemlisi de yanlış kategoriden işlem yapıldı. Premier'e demande kategorisinden başvuru yapılması gerekirken, aile ziyareti kategorisinden randevu alınmış. Firma, ilk randevu günü hep birlikte gidip akraba olduğumuzu söylersek hepsini içeri alabileceklerini söyledi, biz de buna güvenerek hareket ettik.

Randevu günü sadece o gün randevusu olan beni ve oğlumu içeri aldılar, diğerlerini almadılar. İçeri girdiğimizde ise bu kez randevu kategorisinin yanlış olduğu, Premier'e demande üzerinden alınması gerektiği söylendi ve başvurumuz kabul edilmeyerek tüm evraklarımız geri verildi. Yani hem randevular dağınık şekilde alındı hem de yanlış kategoriden işlem yapıldığı için başvurumuz hiç işleme alınmadı ve kuzenimizin düğününe gidememiş olduk.

Durumu vize ağacı ile görüştüğümde herhangi bir çözüm üretemediler. İade konusunda da mağduriyetimize ve kendi hatalarına rağmen sadece 14.000 TL gibi kısmi bir iade teklif ettiler ya da Almanya vize başvurusu hizmeti sağlayabileceklerini söylediler. Tamamen kendi hatalarına rağmen ortayı bulmak adına ücreti en azından yarı yarıya iade etmelerini talep ettim, bunu da kabul etmediler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım.

Tüm bu süreçte hem yanlış kategori ve dağınık randevular nedeniyle kuzenimin düğününe gidemeyerek ciddi mağduriyet yaşadım hem de haftalarca iade konusunda oyalanıp sonunda olumsuz yanıt aldım. Ortayı bulmak yönünde hiçbir çaba göstermedikleri ve hizmeti taahhüt ettikleri şekilde yerine getirmedikleri için ödediğim 72.000 TL hizmet bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.