City Vize Danışmanlık Aldığım Vize Hizmeti İçin Ücret İadesi Talebi

City Vize isimli firmadan eşim, çocuğum ve kendim için Fransa vizesi hizmeti aldık. Ocak ayında yaklaşık 16.000 TL ödemeyi havale ile yaptım, tarafıma bir de sözleşme ilettiler. Ancak Ocak ayından Haziran ortasına kadar geçen yaklaşık 6 aylık sürede bırakın vize işlemine başlamayı, randevu dahi alamadılar.

Başından beri sürekli bahaneler ürettiler, en son üç kişilik vize alımının zor olduğunu söylemeye başladılar, oysa başvurumuz zaten en baştan beri üç kişilikti. Bu süreçte sadece pasaport ve kimlik fotoğraflarımızı istediler, bunun dışında herhangi bir evrak hazırlığı ya da somut bir işlem yapılmadı.

Firma ile asla sağlıklı bir şekilde iletişim kurulamıyor. Telefonları açmıyorlar, tüm görüşmeler WhatsApp üzerinden yapılıyor. Firmanın ana numarasını aradığınızda kendisini çağrı merkezi olarak tanıtan birine bağlanıyorsunuz. Farklı numaralar bulup aradığınızda biri ben satış birimiyim, diğeri ben başka birimdeyim diyor ama hiç kimse çözüm üretmiyor ve yetkili bir muhatap karşınıza çıkmıyor. Özellikle satışı yapan d** Hanım ve süreçle ilgili bilgi veren b** Hanım ile sadece WhatsApp üzerinden görüştük, defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı.

Bu süre boyunca sürekli başka ülkeler önerdiler ama o konularda da hiçbir ilerleme sağlayamadılar. Yaklaşık 6 aydır tek bir somut adım atılmadı, en önemlisi de ödediğim ücretin iadesini yapmıyorlar. Her seferinde “önümüzdeki ay ortası randevu alımınız garanti” gibi sözler verip yine randevu almadan oyalamaya devam ediyorlar. Instagram reklamlarına ve fiyatlarının diğer firmalara göre uygun olmasına aldanmamamız gerektiğini yaşayarak görmüş oldum.

Ben City Vize’den ya ödediğim ücretin eksiksiz ve derhal iadesini ya da para iadesi mümkün değilse ailem için Fransa vize randevularının bir an önce gerçekten alınarak sürecin başlatılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve başka kişilerin de benzer şekilde yanıltılmamasını rica ediyorum.