Trendyol’da İade Kodu Süresi Çelişkisi Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden Viyamen satıcısından verdiğim siparişe ait 10391182460 teslimat numaralı iki adet t‑shirt, 11 Nisan 2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünleri iade etmek için kod talebinde bulundum ve bana bir iade kodu tanımlandı; ancak o dönemde yaşadığımız taziye süreci nedeniyle bu kodu kullanamadım. Bunun üzerine 25 Nisan 2026 tarihinde tekrar iade kodu talep ettim.

Yeni verilen iade kodumun 2 Mayıs 2026 saat 12.28’e kadar geçerli olduğu, canlı destek tarafından özellikle teyit edildi ve bu tarihe kadar iade yapabileceğim söylendi. Ben de 2 Mayıs sabah saat 09.00 civarında kargo şubesine gittiğimde sistem iade kodunu kabul etmedi. Canlı destek ile tekrar görüştüğümde 1 Mayıs’ın resmi tatil (İşçi Bayramı) olduğu, mağduriyetimi anladıkları ve bana yeni bir kod gönderileceği, bunun için üç iş günü beklemem gerektiği ifade edildi.

Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade kodunun süresinin 15 gün geçtiği, bu nedenle yeni kod talebimin reddedildiği söylendi. Toplamda dört kez uygulama içi canlı destekle, bir kez de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Hem ben hem de görüştüğüm temsilciler, ortada bir mağduriyet olduğunu kabul etmemize rağmen “yapılacak bir şey yok” denilerek süreç kapatılmak istendi.

Trendyol gibi büyük bir firmanın, kendi verdiği bilgiye ve teyit ettiği süreye güvenerek hareket eden müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum. İki adet t‑shirt için ödediğim tutarın tamamının, yanlış yönlendirme ve sistem kaynaklı aksaklıklar nedeniyle hiçbir mağduriyet yaşamayacak şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.