Vivo WhatsApp Destek Hattında Alaycı Üslup Ve Saygısız Davranış

Resmi online satış mağazanız olan myvivoshop.com üzerinden yer alan “Canlı Destek / WhatsApp” butonuna tıklayarak yönlendirildiğim +90 ***********42 numaralı resmi WhatsApp hattınız üzerinden cihazım Vivo V50’nin yazılım güncellemesi hakkında bilgi almak istedim. Klavyemin otomatik düzeltmesi nedeniyle marka adı “Vivo” yerine yanlışlıkla “Çivi” olarak yazıldı ve bunun tamamen masum bir yazım hatası olduğu açık olmasına rağmen müşteri temsilciniz kurumsal ciddiyetten uzak, alaycı bir üslupla “Çivi istemiyor musunuz” şeklinde benimle dalga geçti.

Temsilciyi yazılı olarak uyararak kurumsal bir üslup kullanmaya davet ettim ancak mesajlarımı okumasına rağmen hiçbir açıklama yapmadı ve bu gayriciddi tavrını sessiz kalarak sürdürdü. Resmi destek hattınızda bu kadar saygısız ve alaycı bir yaklaşım ile karşılaşmış olmak marka algımı son derece olumsuz etkiledi.

Canlı desteğe web siteniz üzerinden nasıl yönlendirildiğime dair ekran görüntüsü ve video kaydı da dahil olmak üzere tüm görüşme sürecine ilişkin deliller tarafımda mevcuttur. Yaşanan bu saygısızlık ve kurumsallıktan uzak yaklaşım nedeniyle şikayetimin dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili olarak Tüketiciyle ilgili yetkili merciler başta olmak üzere Ticaret Bakanlığı nezdinde de gerekli başvurularda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.