Vitra Karo Renk Uyuşmazlığı Ve Eksper Sorunu

Vitra banyo markasının bayisinden aldığım Urbancrate beyaz 60x120 ürünü uygulandığında, hiçbir renk geçişi olmayan iki farklı renkte granit çıktı. Bayi, ürünün hatalı olduğunu kabul etti ancak sorumluluğun tamamen Vitra'da olduğunu iletti. Ürünün sunumunu yapan bayi, hiçbir şekilde üründe V2 hafif renk farklılığı olduğundan bahsetmedi. Gelen üründe ise V4 seviyesinde renk farklılığı bulunduğunu anladım. Konu şikayet edildiğinde, Vitra'daki yetkili eksper olduğunu ileten Z**** Ö* isimli yetkili, kusuru tespit etmek için ürünü görmek yerine, binlerce metrekare ürünün üretildiğini ve üründe bir sorun olmadığını iddia etti. Dairede ürünü görmek yerine üç gün telefonda aynı şeyleri tekrarladı. İlerleme olmayınca Banyomarka bayisine gidip konuya dahil olmasını istedim. Bunun neticesinde lütfedip gelen eksper, farklılığı gördüğü halde hatayı kabul etmek yerine, kalan granitleri mağazada kontrol etmek üzere mağazaya götürmek istedi. Sorunun kalan kutulardaki üründe olmadığını, duvardaki uygulanmış olan üründe olduğunu bile anlamak istemedi. Aslında yapması gereken, üründeki kusuru kabul etmekti.