Vitra'nın Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Hatalı Ürün İddiası

İlk konuşmada Exper yapan kişi sert bir üslupla kullanılan ürünlerin kartonları saklandı mı. Eğer saklanmadıysa elimde çekiç ve murçla gelip evde yere döşenen fayansları kırıp arkasındaki kodları bakıp hatanın Vitra ya ait olup olmadığını söylerim dedi.
Ertesi gün Exper eve geldiğinde döşemede kalan parçaları olduğunu söyledim. Oda fayansların arkasına bakıp farklı ürünler olduğunu ve bu ürünlerin fabrikada üretilmesinden kutuların paketlenmesine kadar asla hata olamayacağını dile getirdi. Ve buradaki hatanın sorumlusunun ya bayinin ya da kullanıcının olduğunu söyledi. Ancak müşteri gelen iki kapalı paletin fabrikada paketlenip farklı tonaj olacağının imkansız olduğunu Ve Vitra'nın böyle hata yakmayacağınıza söyledi.
Böylesine büyük bir markanın mağdur durumda olan müşteriye yaklaşımı ve müşteri memnuniyetinin hiçe sayılması ayrıca düşündürücü oldu. Fabrika olabilecek hatanın yani tonaj farkı ile paketlenmesinin tamamen kullanıcıya yıkılması ve ürününün arkasında durmaması Vitra'nın ayıbı olarak da görülmesinde ne olsun.
Bu yüzden bu yapılan hatanın tüm görevli mercilere şikayet edeceğimi bildirmek istiyorum.