Yanlış İlçeye Teslim Edilen Kargo Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Deneyimi

Vitaminler.com’dan severek sipariş verdiğim bir alışverişimde, DHL kargo ile çok ciddi bir sorun yaşadım. 75835059 numaralı siparişimdeki kargomun Göksun’a teslim edilmesini talep etmeme rağmen, gönderi Afşin’e yönlendirilmiş ve oraya getirilmiş. Ben özellikle Göksun’a teslim edilmesini istediğim halde, kargomun farklı bir ilçeye gitmesi kabul edilebilir bir durum değil.

DHL ile görüştüğümde adrese teslim hizmeti olmadığını, kargoyu Afşin’den almam gerektiğini söylediler. Ben de Afşin’e gelemeyeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve kargonun doğru adrese getirilmesi için bir adım atılmadı. Kargom hâlâ yanlış yerde duruyor, teslim almadım.

Vitaminler.com’u bugüne kadar güvenerek tercih eden bir müşterinizdim ancak böyle kötü bir kargo süreci ve adrese teslim dahi yapamayan bir kargo firmasıyla çalışmaya devam etmeniz, hem beni mağdur etti hem de müşteri kaybına yol açabilecek bir durum. Kargomun ek bir ücret talep edilmeden Göksun’daki adresime getirilmesini veya bu mümkün değilse sipariş bedelimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Vitaminler.com’un DHL gibi adrese teslim hizmeti sunmayan, müşteriyi mağdur eden bir kargo firmasıyla çalışma politikasını gözden geçirmesini istiyorum.