to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kargo Durumu İle Güven Kaybı
28 Mart Cumartesi günü saat 22:27’de Vitaminler.com üzerinden Ocean Ultimate 1700 mg balık yağı 30 kapsül adlı ürünü sipariş verdim. Pazar gününe denk gelmesi nedeniyle kargonun pazartesi günü verileceği tarafıma bildirildi.
Ancak pazartesi sabahı saat 09:00 civarında sisteme girdiğimde siparişimin durumunun “kargoya verildi” olarak güncellendiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ürünün aslında henüz kargoya verilmediği, ancak akşam saatlerinde kargoya teslim edileceği ve takip numarasının da o zaman paylaşılacağı bilgisi verildi. Yani sistemde “kargoya verildi” olarak görünen siparişimin gerçekte kargoya verilmediği ortaya çıktı.
Bu durum benim açımdan açıkça çelişkili ve yanıltıcı bir bilgilendirmedir; müşteri olarak firmaya olan güvenimi zedelemiştir. 49019264 numaralı siparişime ilişkin olarak, bu yanıltıcı bilgilendirmenin neden yapıldığının açıklanmasını, sipariş süreçlerinizde doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Vitaminler.com olarak ilk günden itibaren, kaliteli hizmet anlayışımızla hareket etmekte ve müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Satış öncesi ve sonrası tüm süreçlerde yanınızda olmayı, ihtiyaç duyduğunuz her an destek olmayı önemsiyoruz. Yaşamış olduğunuz olumsuzluk için çok üzgün olduğumuzu, konunun en kısa sürede araştırılması adına ilgili departmanlarımızla paylaşıldığını bilmenizi isteriz. En kısa sürede sizlerle iletişime geçilecektir. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Vitaminler Müşteri Hizmetleri Ekibi
Müşteri temsilcisi tarafından yapılan geri dönüşte, kargolama süreçlerine ilişkin genel merkezden bilgi paylaşıldığı belirtilmiştir. Buna göre siparişlerin gün içerisinde hazırlanıp akşam saatlerinde toplu olarak kargoya verildiği; özellikle İstanbul ve Ankara gibi büyük şehirlerde yoğunluk nedeniyle takip numaralarının anlık değil, toplu şekilde sistem üzerinden iletildiği ifade edilmiştir. Ancak bu açıklama, yaşanan durumu değiştirmemektedir. Müşteri tarafında siparişin sistemde sabah saatlerinde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen, fiilen akşam saatlerinde kargoya çıkması söz konusudur. Bu durum, süreç ile sistemde gösterilen bilginin örtüşmediğini açıkça göstermekte ve yanıltıcı bir algı oluşturmaktadır. Bu nedenle yapılan açıklamaya rağmen, şikayetim geçerliliğini korumaktadır.
