İade Sonrası Geri Ödeme Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

Vitaminler.com internet sitesinden yaklaşık 900 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Ancak aldığım ürünün markasının benim için uygun olmadığını fark edince, daha ürün kargoya verilmeden, sitede belirtilen mail adresine hemen iptal talebi ilettim. Mail adresine otomatik yanıt düşmesine rağmen bu yanıtı ancak gönderi yola çıktıktan sonra gördüm ve sonradan öğrendim ki, sitelerinde yazan mail adresi aslında çalışmıyormuş.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve ürünler elime ulaşınca iade edebileceğim, sorun olmayacağı söylendi. Paketler geldikten sonra, sitenin verdiği kod ile Aras Kargo üzerinden ürünleri 3 Nisan sabah 09.00’da iade olarak gönderdim. Aras Kargo’dan aldığım bilgiye göre paketler Pazartesi günü firmaya teslim edilmiş.

Bu süreçten sonra Vitaminler.com müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her defasında nazik ama oyalayıcı bir üslupla “halledeceğiz” denilerek geçiştirildim. Ürünlerin kendilerine ulaştığı halde üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı, somut bir işlem göremedim. Sürekli arayan, hatırlatan taraf ben oldum; buna rağmen sorun çözülmedi.

Ben bu ürünler için az para ödemedim ve bu sorumsuzluk karşısında mağdur edilmek istemiyorum. Sitede “iade et” gibi net bir butonun olmaması ve çalışmayan bir mail adresi üzerinden süreç yürütülmesi de ayrıca güven kırıcı bir durum. İademin acilen kredi kartıma eksiksiz şekilde ödenmesini ve bu ihmal ve oyalama sürecine dair gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.