to read complaints and reviews, or file yours.Serenita Takviyesi İçin Orijinalite Kontrolü İsteği Reddedildi
Doktorumun tavsiyesi üzerine kimyasal ilaçlar yerine bitkisel içerikli bir ürün kullanmak amacıyla Vitafenix firmasına ait Serenita adlı takviyeyi kullanmaya başladım. İlk kutuyu hastanenin karşısındaki bir eczaneden temin ettim. Kutum bitince ürünü bu kez internet üzerinden Vitaminsan adlı firmadan 26.04.2026 tarihinde 2 kutu olacak şekilde 1.939,90 TL ödeyerek satın aldım. Ancak bu siparişimle birlikte ürünün orijinalliği konusunda içimde bir tereddüt oluştu.
Bu tereddüdü gidermek için firmanın (Vitafenix) kendi sitesinde yer alan 0850 360 84 82 numaralı hattı 01.05.2026 tarihinde saat 15.50 civarında aradım. Telefonda görüştüğüm kişiye elimdeki ürünün lot numarası, son kullanma tarihi ve barkod bilgilerini ileterek Vitaminsan’dan aldığım Serenita ürününün orijinal olup olmadığının teyidini rica ettim. Telefonda görüştüğüm ve o an tüzel kişiliği temsil eden şirket yetkilisi, bu bilgiyi benimle paylaşamayacağını söylemekle yetindi.
Bu yanıt benim için hem tatmin edici olmamış hem de takviye edici gıda üreticisi ve dağıtıcısı olan bir firma için son derece yanlış bir yaklaşım olarak rahatsız edici olmuştur. Ürün güvenliği ve tüketici olarak iç huzurum açısından bu tutumu kesinlikle doğru bulmuyor, bu yaklaşımdan dolayı kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
Call center’da görüştüğüm kişinin vermiş olduğu yanıt ve üslup nedeniyle firmadan açık bir özür, ürün orijinalliği doğrulama süreçlerinin gözden geçirilerek düzeltilmesini ve iyileştirilmesini, ayrıca bu konuda tarafıma yazılı, net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Süleyman Alper Bey, Bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız tereddüdü anlayışla karşıladığımızı belirtmek isteriz. İfadenizde, söz konusu siparişinizi Vitaminsan adlı satıcıdan temin ettiğinizi belirtmişsiniz. Vitaminsan; Vitafenix'in yetkili distribütörleri, eczane partnerleri veya onaylı satış kanalları arasında yer almamaktadır. Bu nedenle ürünün orijinalliğine ilişkin sorgulamanın, ürünü size satan taraf olan Vitaminsan'a yöneltilmesi gerekmektedir. Vitaminsan'ın temin ettiği ürünün kaynağı ve özgünlüğü konusunda yalnızca o firma bilgi verebilir; bu husus Vitafenix'in denetim ve sorumluluk alanı dışındadır. Vitafenix'in yetkili satış kanallarından satın alınan ürünler için lot numarası, son kullanma tarihi ve barkod doğrulama desteği sunmaktan her zaman memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Vitafenix Müşteri Hizmetleri
Sayın Yetkili, Yanıtınız için teşekkür ederim. Vitaminsan’ın Vitafenix’in yetkili distribütörleri, eczane partnerleri veya onaylı satış kanalları arasında yer almadığı yönündeki bilginizi not ettim. Bu bilgi, söz konusu ürünleri kullanıp kullanmama kararım açısından önemli bir risk göstergesidir. Ancak önceki talebim, Vitaminsan’ın ticari güvenilirliğinin tarafınızca garanti edilmesi değil; elimdeki Serenita ürünlerine ait lot numarası, son kullanma tarihi ve barkod bilgilerinin Vitafenix sisteminde kayıtlı ve gerçek bir üretim partisine ait olup olmadığının teyidiydi. Bu çerçevede, aşağıdaki sınırlı kapsamda yazılı bilgi rica ederim: Tarafınıza ilettiğim lot numarası Vitafenix’e ait gerçek bir Serenita üretim partisine karşılık gelmekte midir? İlgili lot numarası ve SKT bilgisi ürün kayıtlarınızla uyumlu mudur? Vitaminsan yetkili/onaylı satış kanalınızda yer almıyorsa, tüketicilerin güvenle satın alabileceği güncel yetkili satış kanallarınız hangileridir? Elbette yetkisiz bir satış kanalından temin edilen ürünün saklama ve tedarik zinciri konusunda garanti veremeyebileceğinizi anlıyorum. Ancak lot/barkod/SKT bilgisinin gerçek üretim kaydıyla uyumlu olup olmadığına ilişkin sınırlı bir doğrulama, tüketici güvenliği açısından son derece önemlidir. Bu konuda tarafıma açık, yazılı ve açıklayıcı bilgi verilmesini rica ederim. Saygılarımla, Süleyman Alper Yemez
