to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Sipariş İçin Vitafenix Ve Bovo’dan Cevapsızlık Ve Sorumluluk Reddi
Vitafenix’ten yaklaşık 1.400 TL tutarında vitamin ve destekleyici ürünler sipariş ettim. Siparişimin 24 Temmuz tarihinde Bovo kuryesi ile teslim edileceğine dair bilgilendirme mesajı aldım. Ancak teslimat, iş günü olmayan 26 Temmuz Pazar gününe bırakıldı ve ben evde yokken, teslimat kodunu telefonla benden alarak ürünü bıraktıklarını söylediler. Eve döndüğümde ortada herhangi bir kargo yoktu ve ürünüm kayıptı.
Bu süreçte hem Vitafenix’i hem Bovo firmasını hem de ilgili kuryeyi sorumsuzlukları nedeniyle şikayet ediyorum. Kaybın yaşandığı günden beri Vitafenix hiçbir şekilde yardımcı olmadı, çözüm üretmedi ve talebimi reddetti. Bovo ise kargo takibi ve telafisi konusunda doğru düzgün bir inceleme yapmadan, yalnızca teslimat kodunun alınmış olmasına dayanarak sorumluluktan kurtulduklarını düşündüklerini hissettiren, yüzeysel ve ilgisiz cevaplar verdi. Kuryenin ise normalde fotoğraf aldığını, bu sefer almadığını söyleyip, kargonun akıbetiyle ilgilenmemesi, gönderi numarasını dahi detaylı inceleme gereği duymaması kabul edilemez bir umursamazlıktır.
Bovo firmasının günlerdir süren yazışmalara rağmen, hangi kargodan bahsedildiğinin bile farkında olmadan, kopyala‑yapıştır niteliğinde, anlamsız ve özensiz cevaplar vermesini profesyonellikten çok uzak buluyorum. Ayrıca yıllardır alışveriş yaptığım Vitafenix’in bu olay karşısında sergilediği umursamaz tavır ve müşterisini yalnız bırakan yaklaşımından ciddi anlamda rahatsızım. Ürünümün kaybolması nedeniyle uğradığım maddi zararın giderilmesini, siparişimin tekrar gönderilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını ve bu süreçle ilgili sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Merhabalar Merve Hanım 29.07.2026 tarihinde iletmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak, 4117565414 numaralı siparişiniz için kargo firması nezdinde detaylı bir araştırma talebinde bulunulmuştur. Kargo firması tarafından gerçekleştirilen inceleme sonucunda, teslimat sırasında kuryeye gönderinin kapıya bırakılmasına onay verildiği ve gönderinize ait temassız teslim kodunun paylaşıldığı bilgisi iletilmiştir. Kargo firmasından iletilen arama kaydı ve temassız teslim koduna ilişkin bilgilendirmeler ekte bilgilerinize sunulmaktadır. Yaşadığınız durumun ve gönderinizin teslimat sonrasında bulunamamasının sizde oluşturduğu mağduriyeti anlıyor, bu süreçte yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özellikle yürütülen iletişimde yeterli açıklama ve destek alamadığınızı düşünmenizden dolayı ayrıca üzgünüz. Bovo inceleme sonucunda, teslimat sürecinde gönderinin kapıya bırakılmasına onay verdiğinize ve temassız teslim kodunu paylaştığınıza ilişkin geri dönüş almaktayız. Bu nedenle yaşanan durumla ilgili yeniden sevk desteği sunamamaktayız. Hissettiğiniz mağduriyet nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Ekte görseller yer almaktadır.
Defalarca aynı şekilde aynı konuyu ifade ediyorsunuz. Tek dayanağınız telefonda teslimat kodunun verilmiş olması. Cuma günü yapılması gereken teslimatın pazar günü iş günü olmayan bir güne bırakıldığını, firma ve kuryenin hatasını asla göz önünde bulundurmuyorsunuz. Bir sağlık profesyoneli tarafından kurulmuş bir firma olmanızın şaşkınlığı içerisindeyim, aynı konu tekrar tekrar nasıl aynı şekilde yansıtılabilir hayret verici doğrusu. Maalesef artık herhangi bir alışveriş yapmayacağım sizden. Gereken mercilere de başvuracağımdan şüpheniz olmasın
Merhabalar Merve Hanım Geri bildiriminizi ve yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyoruz. Aynı açıklamanın tekrarlandığı yönündeki eleştiriniz konusunda da haklı olduğunuz noktalar bulunduğunu belirtmek isteriz. Ancak bir hususu netleştirmek isteriz: Siparişiniz için Bovo Kargo'dan inceleme talep edilmiş; tarafımıza iletilen inceleme sonucunda teslimat kaydı, kapıya bırakma onayı, temassız teslim kodu ve buna ilişkin iletişim kayıtları paylaşılmıştır. Bu nedenle mevcut kayıtlar doğrultusunda gönderinin teslim edildiği bilgisi esas alınmıştır. Ekte de bu duruma ilişkin görseller yer almaktadır. Markamıza olan güveninizin bu deneyim nedeniyle zedelenmiş olmasından dolayı üzgünüz. İlettiğiniz tüm geri bildirimler ilgili birimlerimize aktarılacaktır. Saygılarımızla
