to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapıldı Ama Sipariş Görünmüyor Ve Kargo Bilgisi Yok
20 Nisan tarihinde Vista Elegante üzerinden misafir olarak lens siparişi verdim ve ödemeyi banka kartımla havale yoluyla gerçekleştirdim. Ödeme hesabımdan çekilmesine rağmen site üzerinde siparişimi hiçbir şekilde göremiyorum, herhangi bir sipariş kaydına ulaşamıyorum ve kargomun nerede olduğuna dair hiçbir bilgiye sahip değilim.
Siparişi verdiğim gün ve sonrasında ne SMS ne de e-posta yoluyla sipariş onayı ya da kargo takip bilgisi almadım. Site üzerinden yazmama rağmen de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün şu ana kadar elime ulaşmış olması gerekiyordu fakat Mersin Toroslar’da olmama rağmen kargonun nerede olduğunu bile öğrenemiyorum.
Ödemesini yaptığım lens siparişimle ilgili olarak siparişimin sisteme işlenmesini, kargomun durumunun acilen bildirilmesini ve ürünümün tarafıma ulaştırılmasını veya aksi durumda ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Vista Elegante internet sitesi üzerinden lens siparişi verdim, ödemeyi de banka kartımla peşin olarak 299 TL şeklinde gerçekleştirdim. Ancak ne ödemenin alındığına dair bir bilgi verildi ne de siparişime dair herhangi bir onay, takip ya da bilgilendirme mesajı aldım.
Ödeme kartımdan çekildikten sonra firma ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat ne telefonla ne de yazılı olarak hiçbir şekilde ulaşamadım, muhatap bulamıyorum. Hem param çekildi hem de ortada ne bir ürün var ne de karşımda sorumlu bir yetkili.
Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ya ürünümün gönderilmesini ya da 299 TL tutarındaki ödememin derhal iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve başka tüketicilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
