to read complaints and reviews, or file yours.Rayban Gözlüğünün Orijinalliği İspatı Ve Ücret İadesi Talebi
18.07.2026 tarihinde 212 AVM’de bulunan Vo Vision mağazasından Rayban rb 3016 model bir güneş gözlüğü satın aldım. Ödeme sonrasında tarafıma verilen fişte ear2026000000107 numarası yer almaktadır. Daha sonra başka bir gözlükçüde ürünü kontrol ettirdiğimde, yapılan inceleme sonucu gözlüğün orijinal olmadığı ifade edildi.
Bunun üzerine ürünü aldığım Vo Vision mağazasına tekrar gittim ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak mağazada konunun odağı ürünün orijinalliğinden çok kutusuna çevrildi ve gözlüğün kutusunun onlara ait olmadığı, kutuyu başka bir yerde karıştırmış olabileceğim söylendi. Ben ise ürünün satın alındığı günün kamera kayıtlarına bakılmasını, kutunun bana mağaza tarafından verilen kutu olduğunu ve asıl olarak gözlüğün orijinallik durumunun netleştirilmesi gerektiğini belirttim.
Mağaza bana ürün bedeli olan 9.500 TL tutarında hediye çeki teklif etti, ancak ben bu teklifi kabul etmedim. Çünkü benim beklentim hediye çeki değil, ürünün orijinalliğinin resmi ve net bir şekilde ortaya konulması ve buna göre hakkaniyetli bir çözüm sunulmasıdır. Bu nedenle ürünün orijinallik belgesini talep ettim. Yetkili olduklarını söyledikleri Türkiye distribütörü Luxottica’ya ise telefonla hiçbir şekilde ulaşılamıyor, bu da sürecin tamamen kilitlenmesine neden oluyor.
Ürünün orijinalliğiyle ilgili ciddi bir şüphe oluşmasına rağmen, mağazada kutu polemiğiyle asıl sorunun odağının değiştirilmesi ve net bir açıklama ile belge sunulamaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. 9.500 TL az bir meblağ olmadığı için, satın aldığım güneş gözlüğünün orijinalliğinin resmi olarak ispatlanmasını, eğer ürün orijinal değilse ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Ürün 18.07.2026 tarihinde sezon sonu (Pop-Up) mağazamızdan satın alınmış, alışveriş esnasında tarafınıza yazarkasa pos fişi tebliğ edilmiştir. Mağazalarımızda kamera bulundurma zorunluluğumuz yoktur. KVKK kapsamında bulunan kameraların da kayıt süresi 15 gündür. Ayrıca kaydın izlenmesi Savcılık izni gerektirmektedir. Kaldı ki; Ürün iade için tarafımıza 19.08.2026 tarihinde yani 32 gün sonrasında başvuru yapılmış, KVKK kapsamında ürünün mağazamızdan alınan ürün olduğu teyit edilememiştir. Rayban markasının Türkiye distübratörü olan essilorluxottica dışında orijinal olup olmadığı konusunda teyit veren yetkisiz kişilere gösterilen bizden alınan orijinal ürün muhtemeldir ki orijinal olmayan bir ürün ile değiştirilmiştir. Keza mağazamızı ziyaret ettiğinizde de sizlere tüm gözlük kılıfı stoğumuz gösterilmiş, sizin getirdiğiniz kılıfın mağazamıza ait olmadığı size anlatılmış, siz de bu konuda hemfikir olmuş ve kılıf değişmiş olduğu gibi ürünün de değişmiş olma ihtimali konusunda fikir birliği oluşmuştur. Mağazamızdan alınan ürünün orijinal olduğuna dair belge tarafınıza bu yanıtta ulaştırılmıştır. Neticede firmamızın "En mutlu müşteri" politikası kapsamında mağazamızdan alınan orijinal ürün olmadığı halde, elinizdeki ürün iade alınmış, iadeniz bankanıza yapılmıştır. 2021 Yılından günümüze kadar "en mutu müşteri" politikasıyla hizmet veren Türkiye'nin en büyük AVM Optik mağazası olan %100 yerli sermayeli Vo Vision Optik olarak bizden ve dileriz ki sizden kaynaklı olmayan mağduriyet için üzüntümüzü bildirir, bir daha mağdur olmamanız için yetkisiz kişilerde teyit almaya çalışmamanızı tavsiye eder, esenlikler dileriz.
