Doğançay Optik’te Rayban Gözlüğünün İadesi Reddedildi, Fatura Eksik Ve Fiyat Farkı

26.09.2026 tarihinde doğum günüm nedeniyle eşim, Ankara Acity AVM’de bulunan Doğançay Optik / Point Optik mağazasından Rayban orb3928 001/8h 54 unisex güneş gözlüğünü 13.500 TL’ye satın almış, ödemeyi banka havalesiyle Doğançay Optik ve Malzemeleri Ticaret Limited Şirketi hesabına yapmıştır.

Satın alma işleminden yalnızca birkaç saat sonra ürünü iade etmek istediğimizi bildirmemize rağmen mağaza, para iadesi yapmadığını, yalnızca ürün değişimi kabul ettiğini belirtmiştir. Ürünü kullanmadan mağazaya teslim ederek ücret iadesi talebimizi yineledik. Ancak herhangi bir çözüm sunulmamış, başka bir ürün almamız konusunda ısrar edilmiştir.

Alışveriş sırasında tarafımıza fatura verilmemiştir. Şikayetimizin ardından, 26.09.2026 tarihinde gerçekleşen alışverişe ait faturanın 29.09.2026 tarihli olarak düzenlendiğini ve WhatsApp üzerinden gönderildiğini gördük. Ayrıca faturada satın alınan Rayban gözlüğün marka, model ve ürün kodu açıkça belirtilmemiştir. Ödeme tarihi ile fatura tarihi arasındaki farklılığın ve eksik ürün bilgilerinin yetkili kurumlarca incelenmesini talep ediyorum.

Aynı marka, model, renk ve ürün koduna sahip gözlüğün Boyner’de çok daha düşük fiyatla satıldığını da tespit ettim. Fiyat farkını gösteren ekran görüntüsü elimdedir. Firmaların fiyat belirleme serbestisi bulunduğunu bilmekle birlikte, bu denli yüksek fiyat farkı, satış sonrası yaklaşım ve belgelendirme konusundaki eksiklikler tüketici olarak güvenimi sarsmıştır.

Rayban yetkililerine özellikle sesleniyorum: Markanızın güvenilirliği ve itibarı, ürünlerinizi satan işletmelerin tüketiciye yaklaşımıyla doğrudan ilişkilidir. Müşteriyi başka bir ürün almaya zorlayan, para iadesi talebine çözüm üretmeyen ve satış belgeleri konusunda soru işaretleri oluşturan uygulamaların marka değerinizle bağdaşmadığını düşünüyorum. İlgili satış noktasının uygulamalarının ve iş ortaklığı koşullarının incelenmesini istiyorum.

Talebim herhangi bir hediye, telafi ürünü veya ürün değişimi değildir. Ödediğimiz 13.500 TL’nin eksiksiz olarak banka hesabımıza iade edilmesini istiyorum. Ayrıca fatura tarihi, ürün bilgilerindeki eksiklikler ve satış sürecindeki uygulamaların araştırılmasını, Rayban’in mağduriyetimizin giderilmesi için sürece aktif destek vermesini talep ediyorum