Koçtaş Mobil Uygulamasında Sipariş Görünmüyor Ve Şifre Sorunu

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden 28 Aralık 2024 tarihinde Visas Concept 300 cm Hazan hazır mutfak dolabı (tezgah dahil) siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla 14.150 TL olarak yaptım. Uygulamada sipariş için tahmini kargoya veriliş tarihi 16 Ocak olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla ne siparişimi görebiliyorum ne de kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgi alabiliyorum.

Uygulamaya giriş yaparken sistem şifre ile giriş yaptırmıyor, bu nedenle hesabımdan da sipariş detaylarıma ulaşamıyorum. Sipariş numaram 1084445639 olmasına rağmen, sipariş numarasıyla sorgulama yaptığımda böyle bir siparişin bulunmadığı söyleniyor.

Bu durum üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda, şifremi giremediğimi ve siparişimi göremediğimi ilettim. Bana 300 TL indirim tanımladıklarını ve tedarikçi ile görüşüp geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak ne şifre sorunum ne de siparişimle ilgili olarak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ödediğim tutara rağmen hem hesabıma erişemiyor hem de siparişimin akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Ürünün acilen kargoya verilmesini ve siparişimin durumu hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.