Makbuzsuz Ödemeler, Randevu Kaosu Ve Kesintili İade Şartları

Yaklaşık iki senedir düzenli müşterisi olduğum Vip İstanbul Maltepe şubesinde, başta tüm vücut lazer epilasyon olmak üzere mezoterapi, cilt bakımı ve heykeltıraş Umex gibi pek çok hizmet aldım ve bu süreçte 10 bin TL’nin üzerinde ödemeyi farklı IBAN numaralarına havale/EFT ile yaptım. Dekontlarım mevcut fakat tarafımda herhangi bir sözleşme ya da düzgün bir makbuz söz konusu değildir; buna rağmen sözleşme ve makbuzları tekrar istediğimde bana herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

Başlangıçta randevular daha düzenliyken, zamanla sürekli randevuların sarkması, makinelerin bozuk olması sebebiyle işlemlerin aksaması ve “aşırı yoğunluk” gerekçesiyle araya başka müşterilerin alınması sonucu ciddi mağduriyet yaşamaya başladım. Belli saatlere randevu verilmesine rağmen sonradan bu randevuların keyfi şekilde değiştirilmesi ve düzenin sağlanamaması güvenimi tamamen sarstı.

Lazer epilasyon sırasında yapılan yanlış işlem nedeniyle kaş bölgemde dökülme yaşadım ve bu durum beni hem görüntü hem de sağlık açısından olumsuz etkiledi. Mezoterapi uygulamalarından da herhangi bir fayda görmedim; vaat edilen sonuçlara ulaşılamadı. Buna rağmen, ödeme sürecinde sürekli ve ısrarcı bir şekilde para talep edilirken, ödemeler tamamlandıktan sonra ilgi ve alaka belirgin şekilde azaldı, geri dönüşler yapılmadı, mesaj ve aramalara kayıtsız kalındı.

Ücret iadesi talep ettiğimde ise tehditkar ve rahatsız edici bir üslup kullanıldı, ayrıca iade için yüzde 25 kesinti yapılacağı söylendi. İptal talebimi iletmeme rağmen, ertesi günkü mezoterapi randevusuna gelip gelmeyeceğimi sorgulayarak bu talebimi ciddiye almadıklarını açıkça gösterdiler. Müşterilere ve müşterilerin misafirlerine karşı sergilenen tutum da son derece kaba ve hoş olmayan bir seviyeye indi. En rahatsız edici noktalardan biri de, bir müşterinin bilgileri veya durumu, arkadaşı dahi olsa üçüncü kişilerle paylaşılmadan önce herhangi bir izin dahi alınmaması oldu; bu durum hem gizlilik hem de güven açısından benim için kabul edilemez.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle Vip İstanbul Maltepe’ye olan güven bağım tamamen zedelenmiş durumda. Kalan seanslarımın iptal edilmesini ve kullandırılmayan seanslar karşılığında, yaptığım ödemeler üzerinden hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz ücret iadesi talep ediyorum.